7 способов подключить тариф на актив казахстан

Разовый пакет трафика

Можно подключить только на тарифах «Комфорт+», «Комфорт», «Беседа+», «Беседа», «Неделя+», «Неделя», «Активный+», «Активный», «Алло, Қазақстан», «Хит+», «Всё для всех Start», «Максимум», «Всё в одном L».

Разовый интернет-пакет Актив можно использовать, если основной трафик закончился:

1. 1 ГБ по 450 тг — команда для подключения: *888*3*1*1#
2. 2 ГБ по 650 тг — *888*3*1*2#

Действуют в течение 30 дней со дня подключения и совместимы с другими пакетами интернета. Например, их можно подключить параллельно с «Годовой интернет+», «Онлайн», «Интернет+» и «Бонусный инет».

Трафик, который не использовался, будет аннулирован через 30 суток или в момент, когда абонент отказался от услуги.

Если гигабайты дополнительного пакета были израсходованы, тарификация идет по условиям дополнительного пакета и совместимых услуг, которые были перечислены выше. Трафик, у которого срок использования меньше, будет израсходован в первую очередь.

Услуга недоступна в роуминге и при отрицательном балансе.

В зависимости от характеристик устройства, местоположения в зоне покрытия, силы сигнала и загруженности сети, скорость доступа может меняться.

Для всех тарифов в этой статье оплата списывается со счета с 00:00 до 02:00 по времени Нур-Султан (Астана). Если суммы недостаточно в этот установленный период, услуга приостанавливается, а плата взимается после пополнения вами баланса.

Теперь вы знаете как подключить интернет на Актив КЗ. Осталось лишь выбрать подходящий вариант.

Описание тарифа

Стоимость абонентской платы составляет 2990 тенге. Она списывается через каждые 30 дней и включает:

• Интернет-трафик – 15 ГБ;
• Звонки на номера других операторов – 150 минут в пределах Казахстана;
• СМС – сообщений внутри сети – 100 СМС;
• Звонки внутри сети Актив – неограниченно;
• Обмен минутам, СМС и ГБ.

До 30.06.2020 для абонентов этого тарифного плана действует нетарифицируемый доступ к следующим ресурсам:

• социальным сетям – ВК, Facebook, Одноклассники.
• развлекательным приложениям и сайтам – Инстаграм, ТикТок, You Tube.
• каналам для общения – Телеграм, ВотсАпп, IMO.
• информационным сайтам – kz, Kundelik.kz, Zakon.kz, Tengrinews.kz, Krisha.kz, Kolesa.kz, Market.kz, Satu.kz.
• Сервисам видеоконференций– ZOOM, Skype, Skype for Business, Cisco WebEx, TrueConf, Microsoft Teams.

Нетарифицируемый доступ предоставляется при соблюдении двух основных условий:

списание ежемесячной платы по тарифу должно происходить в полной мере – на счету должна быть сумма не менее 2990 тг;
также важно наличие остатка бонусного трафика – более 0 КБ, зарезервированный трафик при этом не учитывается.

В отдельных случаях трафик расходуется с основного бонусного объема интернет-трафика по тарифному плану:

• при поиске информации через браузеры;
• при получении Push-уведомлений;
• при обновлении уже установленных программных обеспечений (также сюда входят программы, установленные и используемые после подключения тарифа);
• при работе с приложениями;
• при открытии ссылок, переводящих на другие ресурсы;
• при баннерной рекламе;
• при использовании смартфона в качестве модема;
• при использовании и загрузке приложений Google Play, AppStore;
• при звонках на WhatsApp, Телеграм и IMO и т.д.

Если основной объем трафика заканчивается, то трафик расходуется с дополнительных интернет-услуг (если они есть). Если дополнительных интернет-услуг нет, то трафик расходуется по тарифу, применяемому в случае превышения бонусного объема, но только в том случае, если абонент дает свое согласие на тарификацию сверх бонусного лимита. Если согласия нет, то доступ к интернету приостанавливается до момента пополнения баланса на сумму 2990 тг.

При подключении тарифа абонент получает доступ к You Tube со скоростью 1,5 МБит/сек. Если абонент размещает контент, не соответствующий тематике сайта, либо при изменении направленности ресурса, оператор оставляет за собой право прекратить доступ к сайту.

Все бонусы и ресурсы при переподключении на другой тарифный план, а также в роуминге недоступны.

Абонентская плата списывается раз в 30 дней, без привязки к конкретному дню каждого месяца с 00:00 по 2:00 ночи по времени в г. Нур-Султан. Если на момент списания на счету нет необходимой суммы в размере 2990 тг, то ресурсы будут недоступны и вновь активируются после пополнения баланса.

Дополнительные минуты, интернет и СМС

• *888*3*1*2# — подключения долнительных 2 GB интернет-трафика. Стоимость пакета составляет 650₸;
• *888*1*1# — 60 минут для звонков абонентам сотовых операторов РК. Стоимость пакета 390₸;
• *888*2*1# — дополнительные 30 SMS внутри сети. За пакет придется заплатить 150 ₸.

Также в этой ситуации можно не приобретать целый пакет услуг, а перейти на единичные списания за каждую предоставленную минуту, СМС, МБ. Это можно сделать с помощью USSD-команды *325#.

В таком случае услуги приобретают такую стоимость:

• 1 MB интернет-трафика — 2 ₸;
• 1 минута звонка номерам сотовых операторов Казахстана кроме activ и Kcell — 14₸.

Как подключить тариф Актив

ass=»align-left»>Каждый тариф требует разного подхода. Чтобы перейти на выгодные условия, следуйте инструкции по подключению.

Вот что нужно сделать:

Комфорт +.

Фото: web.yandex.org.kz: UGC

Чтобы подключиться и использовать услуги Комфорт ХS +, наберите USSD *166*1*15#, либо отправьте СМС с числом 15 на номер 166.

Для выбора Комфорт S + позвоните по команде *166*1*16#. СМС на номер 166 отправляйте с числом 16.

Комфорт М + подключается аналогично, только подставляйте число 17, а для Комфорт L+ число 18.

Как узнать свой тариф «Актив»? Достаточно набрать *111*3# и прослушать информацию об услуге и оставшемся объеме минут.

Стартовый.

Для выбора Стартового тарифа наберите на телефоне *166*1*25# и кнопку вызова. Или используйте СМС-сообщение с цифрами 25 на номер 166. При этом на счету должно быть достаточно денег для списания абонентской платы.

Беседа +.

Фото: simka.kz: UGC

Для подключения тарифного плана введите комбинацию *166*1*10#ОК. Также напишите СМС с числом 10 на номер 166.

Узнать тариф «Актив» и проверить начисление услуг просто с комбинацией *111*3#ОК.

Базовый +.

Перевестись на Activ-тарифы Базовый + поможет комбинация на телефоне *166*1*13#ОК. При желании отправляйте СМС с цифрами 13 на номер 166.

Особый.

Акционный план действителен для инвалидов 1,2 групп, либо тех, у кого проблемы со слухом. Для подключения необходимо предъявить документ об инвалидности. Сотрудники сотовой связи подключат услугу только на один номер абонента.

Неделя +.

Для использования услуг Неделя+ достаточно купить соответствующий стартовый пакет. Подключиться возможно в любой момент при наличии средств на счету.

Как проверить тариф на «Актив»? Зайдите в приложение «Мой актив» и узнайте о начислении услуг.

Выбирайте и подключайте удобный план с выгодными условиями. Компания «Актив» разрабатывает новые тарифы, так что каждый абонент найдет то, что необходимо.

2020-09-26

08:56

Как отключить тариф на «Активе»

Отвечая на вопрос, как отключить тариф на «Активе», подчеркнем — никак.

Мобильный номер работает лишь при условии, что пользователь оплатил один из тарифов, которые предлагает оператор.

Абонент не может отключить тариф, полностью не отказавшись от СИМ-карты с номером. Но оператор предоставляет ему возможность подключить более выгодный тариф или отключить дополнительные услуги.

Для этого существуют такие опции:

• Обратиться в ближайший центр обслуживания абонентов по месту жительства.
• Зайти в личный кабинет на сайте оператора.

Здесь можно узнать детали тарифа и предоставляемых платных услуг, контролировать свои расходы и менять тарифный план.

Временный пароль для входа оператор предоставляет после звонка на номер 3030 или как ответ на запрос *254#.

Воспользоваться USSD-запросами.

Для начала необходимо узнать свой текущий тариф, воспользовавшись запросом *166*2#.

Затем можно сменить тариф, отправив запрос *166*1*номер тарифа#. Актив предоставляет 4 тарифа серии «Комфорт+». Они обозначены цифрами от 15 до 18 и отличаются количеством интернет-трафика, объемом предоставляемых минут и СМС, а также стоимостью.

Обратиться к Жанне.

На сайте оператора разработано специальное приложение — виртуальный помощник Жанна, доступное также в Whatsapp и Telegram. Кликнув на него и воспользовавшись подсказками, можно сменить тарифный план.

Также Жанне можно позвонить с телефона, набрав номер 3030 или 116.

Фото: exclusive.kz: UGC

Подключение

Приобрести стартовый комплект можно в одном из офисов компании, там же при поддержке менеджера можно выбрать тарифный план в зависимости от потребностей и активности пользователя.

Если же сим-карта Aktiv уже есть, для подключения необходимой опции можно использовать непосредственно телефон:

Для активации «Годовой интернет +» потребуется комбинация *444*8*1*1# при полной оплате услуг и *444*8*1*1# при квартальной.

Для «Онлайн» потребуется целая линейка USSD-команд для каждого варианта:

• для 500 Мб – *444*9*1*1#;
• 1 Гб — *444*9*1*2#;
• 2 Гб — *444*9*1*3#;
• 3 Гб — *444*9*1*4#;
• 5 Гб — *444*9*1*5#;
• 10 Гб — *444*9*1*6#;
• 20 — *444*9*1*7#;
• 30 — *444*9*1*8#;
• 40 — *444*9*1*9#.

А вот для деактивации команда общая *444*9*4#.

«Интернет +» также предполагает 3 вариации пакетов, поэтому команд тоже 3:

• для 20 Мб USSD-команда *444*1*1*29#;
• 175 Мб — *444*1*1*69#;
• 300 Мб — *444*1*1*99#.

Чтобы отключить, достаточно набрать *444*1*4#.

Тарификация при несписании абонентской платы

Если на счету абонента недостаточно средств для списания абонентской платы по основному тарифу или для активации Ежедневного пакета, оплата за использование ресурсов снимается в соответствии со следующими тарифами:

• Звонки внутри сети – 14 тг/минута;
• Вызовы сторонним операторам – 14 тг/минута;
• Мобильный интернет – 2 тг/МВ;
• СМС внутри сети – 7 тг/СМС.

Также в тарифный план Jana 2990 не включены следующие услуги:

• ММС внутри сети – 7 тг/ММС;
• СМС другим операторам – 14 тг/СМС;
• Звонки на городские номера в Казахстане – 18 тг/минута.

После того как ресурсы по интернет-трафику закончились, доступ к интернету приостанавливается. Чтобы снова активировать доступ, нужно:

Воспользоваться командой переподключения *167#. Абонентская плата спишется повторно в полной мере, а интернет-трафик снова станет доступен. Перед тем как набрать команду, следует отключить мобильные данные для корректного списания абонентской платы и начисления ресурсов.
Использовать дополнительный пакет. Его стоимость составит 650 тг, он предоставляет дополнительный интернет-трафик 2 ГВ

Для активации пакета нужно набрать команду *888*3*1*2#.
Как и в предыдущем случае, важно перед набором команды отключить мобильные данные, либо установить авиарежим.
Снять блокировку для тарификации трафика с текущего баланса. Для этого используется команда *325#

Стоимость услуги составит 2 тг/МВ на весь период нахождения в тарифном плане.

Если минуты на звонки другим операторам или пакет СМС закончились досрочно, то тарификация будет происходить как при несписании абонентской платы по основному тарифу.

Экстра баланс актив команда

На получение и отключение остановился специально, так у всех бывает срочная нужда, позвонит, а на счету 0, в этих случаях может решить проблему, доверительный платеж от актив

Экстра баланс можно получить, если ваш номер старше 3 месяцев, и делали платеж в последний месяц, и баланс на счету должен быть меньше 100 единиц до 0.

Экстра баланс дается на срок 5 дней и в размере:

Команда для подключения *911*1*1# — дозвон, дальше выберите сколько вам надо

• 250 ед — комиссия 25 тнг, возраст номера от 3 месяцев
• 350 ед — комиссия 35 тнг, возраст номера от 9 месяцев
• 500 ед — комиссия 50 тнг, возраст номера от 12 месяцев
• 750 ед — комиссия 75 тнг, возраст номера от 24 месяцев
• 1000 ед — комиссия 100 тнг, возраст номера от 24 месяцев

Ежедневный пакет

Услуга Ежедневный пакет предоставляется вместе с тарифным планом и не может быть отключена по желанию абонента. Она предоставляет автоматически, если в момент списания средств на счету нет необходимой суммы для оплаты основного тарифного плана.

Она необходима для оплаты услуги за первые сутки. Далее, по желанию абонента, Ежедневный пакет может быть продлен, тогда ежедневно нужно будет вносить по 70 тг. При пополнении баланса абонент получает следующий пакет ресурсов:

• Интернет-трафик – 100МВ;
• Безлимитные звонки внутри сети.

В этом случае за отправку СМС-сообщений нужно платить дополнительно, поскольку они не входят в Ежедневный пакет. Если на счету абонента нет необходимой суммы – 70 тг, то услуга подключена не будет.

Если интернет-трафик не был полностью использован, то им можно пользоваться до конца срока действия. Проверить остаток ресурса можно через команду *111*3#.

Если тарифный план подключается первый раз, а на счету нет необходимой суммы для активации ресурсов, то Ежедневный пакет также не подключается. Даже если на балансе есть 70 тг. А тарификация действует, как и в случае несписания платы по тарифу.

Страница тарифа на сайте activ.kz

Одним из способов подключения нужного тарифного плана является посещение официального сайта оператора active.kz.

Жмите кнопку «Подробнее» и откроется полное описание действующего предложения с количеством доступных минут, гигабайтами интернет-трафика, периодом действия услуги, условиях списания абонентской оплаты, а также стоимостью перехода.

Ознакомившись с подробностями предоставляемой услуги, абонент получает возможность подключить понравившийся тариф, нажав на кнопку «Подключить».

Далее откроется страниц для ввода номера телефона. Введя его и следуя подсказкам, вы завершите подключение к выбранному предложению.

Временное отключение номера

Если по сим-карта с подключенным тарифным планом не используется в течение полугода, оператор имеет право изъять абонентский номер. Даже при наличии положительного баланса на счету.

Избежать этого поможет пароль блокировки. В случае если абонент не планирует пользоваться номером, он может временно заблокировать его с помощью этого пароля через службу поддержки клиентов по телефону, не предоставляя регистрационных данных.

Чтобы становить секретный пароль для блокировки номера нужно написать заявление, указав желаемое кодовое слово. Физическим лицам нужно приложить копию паспорта, от юридических нужно письмо на фирменном бланке компании.

Вручить документы представителям оператора в любой точке обслуживания active, либо отправить факсом на номер 8 (727) 258-89-14 или на электронную почту [email protected].

Если известны точные сроки, в которые номер не будет использован, можно временно приостановить абонентское обслуживание на этот период без пароля. Для этого владелец номера должен написать заявление в свободной форме с указанием причин и сроков блокировки.

Далее, приложив копию паспорта или любое другое удостоверение личности, передать оригиналы сотрудникам точки обслуживания или отправить на указанный выше номер факса или электронную почту.

Тарифы «Актив» Казахстан 2018

Перестал устраивать текущий тариф? Полностью отключить услугу «Актив» нельзя, зато возможно подобрать лучшие условия. Разработчики услуг сотовой связи предлагают новые выгодные тарифы «Актив». Вот они:

Комфорт +

Фото: web.yandex.org.kz: UGC

Изучите условия и подключайте удобный тарифный план из представленных ниже. Итак:

Комфорт ХS +.

Включает возможность пользования 4G-интернетом в размере 5 Гб. Дает неограниченное количество минут и 100 СМС между Аctiv / Kcell. Также доступны 40 минут для других операторов Казахстана.

Комфорт S +.

Повышенный уровень предлагает клиенту использовать 4G-интернет в размере 10 Гб, а также пользоваться каналом Youtube, сетью Instagram и WhatsApp совершенно бесплатно. Связь между Аctiv / Kcell также бесплатна. Вдобавок идут 100 СМС и 80 минут на других операторов.

Переключаясь на данный тариф «Актив», пользователь получит: 15 Гб интернета, возможность бесплатного использования канала Youtube, Instagram и WhatsApp, 100 СМС неограниченное количество минут между Аctiv / Kcell, а также 150 минут для других операторов.

Комфорт L +.

«Актив» тариф предлагает 20 Гб интернета и безлимит на Youtube, Instagram, WhatsApp. Кроме этого пользователь может бесплатно звонить между Аctiv / Kcell или написать 100 СМС. На других операторов выделили 200 минут.

Стартовый

Фото: simka.kz: UGC

Основной тарифный план, который предлагает безлимитные звонки между Аctiv / Kcell. При этом снимается ежедневная абонентская плата в размере 25 тенге. Если плата не списана, тогда за одну минуту разговора придется заплатить 9 тенге.

Беседа +

Для тех, кто любит поговорить, тариф на «Актив» Беседа + составляет 790 тенге в месяц. В оплату входят бесплатные звонки и 225 СМС между Аctiv / Kcell, а также 20 минут на других операторов.

Базовый +

В этом случае абонент платит только за пользование услугами. Абонентская плата не взымается, а звонки, СМС и интернет-трафик оплачивается согласно тарифам оператора.

Особый

Фото: simka.kz: UGC

Сотовая связь «Актив», тарифы которой выгодны для всех пользователей, предлагает подходящие условия инвалидам по слуху и 1, 2 групп . За первые три минуты разговоров, пользования интернетом и СМС, взымается плата в размере 2 тенге. С четвертой минуты снимается стандартная плата за услуги.

Неделя +

Стартовый пакет стоит 450 тенге. Он включает: 2 Гб интернета, 20 СМС и безлимит между Аctiv / Kcell, 15 минут на других операторов Республики. Каждые 7 дней сумма автоматически списывается со счета. Если денег недостаточно, тогда оплата выполняется по стандартным расценкам.

Вот такие условия предлагает оператор «Актив». Определились с выбором? Тогда приступайте к подключению услуги.

Описание тарифа

Обновлённый персональный тариф позволяет абоненту включить только те услуги, которые будут удобными для него. Оплачивать ненужные услуги нет необходимости — вы сами решаете сколько необходимо минут для звонков. Интернет-трафик безлимитен.

Новый персональный тариф от Алтел доступен с 18 февраля 2020 года и только для телефонов 3G, 4G, 4G+. В прежней версии вы могли выбирать количество ГБ на месяц, теперь предлагается неограниченный трафик с выбором скорости соединения.

Тарифный план включает следующие услуги:

1. Безлимитный интернет.
2. Бесплатные звонки между номерами Алтел и Теле2.
3. 500 бесплатных сообщений между абонентами Алтел и Теле2 на 30 календарных дней.

Для удобства на официальном сайте предлагается наглядный калькулятор расчёта услуг (ссылка ниже) и итоговой стоимости абонентской платы, которая списывается единовременно один раз в 30 дней с момента подключения.

Для того чтобы рассчитать «Персональный» тариф можно воспользоваться специальным конструктором, представленным на изображении ниже. После того как необходимая скорость, количество минут и сервисы будут выбраны, на экране высветится сумма ежемесячного платежа.

Минимально возможный вариант тарифного плана стоит 1990 ₸ на 30 дней с момента подключения.

Можно выбрать 60, 110 или неограниченное количество минут на все направления в пределах Казахстана. Минуты вызовов будут бесплатными, но за сам пакет придётся заплатить 300, 500 или 1500 тенге за безлимит соответственно.

USSD-команды

USSD-команды — это особые коды, используемые для краткого машинного “описания” услуг. Коды предназначены для ввода пользователем, они облегчают управление своими услугами без обращения к оператору.

Для услуги тоже есть свои команды (только для тех тарифов, где возможность повторного подключения доступна).

Команды переподключения для остальных планов:

• *808*37*# — EXPERT;
• *808*38*# — EXPERT Plus;
• *808*31*# — Форсаж;
• *808*25*# — Promo SMART;
• *808*32*# — Турбо Форсаж;
• *808*20*# — SMART Pro;
• *808*19*# — SMART Super;
• *808*18*# — SMART;
• *808*35*# — Турбо Форсаж+;
• *808*34*# — Форсаж+;
• *808*40*# — Expert OPTIMUM.
• *808*14*# — Супер SMART PRO;
• *808**# — Супер SMART+;
• *808**1# — Супер SMART;

Если вы не нашли вашего плана в этом списке, то услуга для него недоступна — такой возможности нет по условиям пакета или же тариф архивный.

Также на вашем счету обязательно должна находиться сумма, равная или превышающая сумму абонентской платы. После успешного завершения операции, эта сумма будет автоматически снята с баланса.

USSD команды актив

Номер оператора 3030 или 116 с мобильного бесплатно 24/7, с городских телефонов 8 (727) 258-80-00 согласно тарифу АО «Казахтелеком»

• http://imei.rfs.gov.kz/ — проверка зарегистрирован ли ваше устройства, перейдите на сайт и вводите свой IMEI код (код можно узнать по команде *06# и дозвон)
• *660# — регистрация мобильных устройств от актив
• Регистрация сим карты, на ваше имя возможно только на отделениях актив центра вашем городе
• *110# — активизация номера (после покупки сим карты)
• *114# — проверка вашего номера =>> подробнее
• *000# — смена языка системы, казахский, русский, английский — для уведомления
• *111# — команда для проверки остатка баланса
• *111*3 — команда проверки бонусов
• *940# — проверка зарегистрирован ли ваш номер — после придет смс с информацией ваш номер зарегистрирован и не будет отключен, если не делали регистрацию, тогда нужно посетить ближайший актив центр
• *444*1# — ежедневные интернет пакеты
• *444*9# — ежемесячные интернет-пакеты
• *444*8# — годовой интернет
• *145# — роуминг, если вы за границей
• *141# — как запросить баланс у друга =>> подробнее 
• *143# — как отправить единицы безвозмездно знакомым =>> подробнее
• *911*1# — экстра баланс (единицы в долг) =>> подробнее
• *912*3# — экстра мегабайты (мегабайты в долг)
• *121# — живой баланс, постоянно выводить остаток счета на экран
• *133*87ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# — звонок за счет собеседника — после дозвона придет звонок от 000
• *130*87ХХ ХХХ-ХХ-ХХ# — позвони мне, после отправки человеку придет уведомление в виде смс
• *700# — открыть скрытый номер, как открыть скрытый номер самому писал =>> тут
• *123# — infoPark можно узнать (Досуг, акций и тарифы, баланс, инфо, роуминг, настрой, simfonia)
• 2010 — звонок, «симфония» музыка вместо скучных гудков подробнее =>> тут
• *888# — дозвон, дальше можете подключить смс минуты для разговора также интернет пакеты

Обмен минутами, гигабайтами и СМС

Абонентам, зарегистрировавшим номер на физическое лицо, доступна услуга Обмен минутами, гигабайтами и СМС. Если один из ресурсов по тарифу исчерпан, его можно обменять на любой другой.

К обмену предоставляются ресурсы:

1. Минуты звонков другим операторам в пределах Казахстана;
2. СМС внутри сети;
3. Мегабайты интернет-трафика.

На обмен ресурсами действует курс: 10 минут = 50СМС = 1024 МБ. Менять бонусные объемы по дополнительным пакетам и сторонним услугам нельзя. Также не подлежат обмену звонки внутри сети, поскольку количество минут в этом случае неограниченно.

Чтобы воспользоваться услугой Обмен минутами, гигабайтами и СМС, можно использовать следующие команды:

• *747*1# – Обмен Мегабайт на Минуты или SMS;
• *747*2# – Обмен Минут на Мегабайты или SMS;
• *747*3# – Обмен SMS на Минуты или Мегабайты;
• *747*4# – Информация об обмене.

Команда для проверки ресурсов – *111*3#.

Важно! Обмен аналогичными ресурсами доступен один раз в месяц. Например, если абонент ранее уже менял СМС внутри сети на дополнительный интернет-трафик, сделать это повторно в текущем месяце он уже не может

За услугу обмена платить не нужно. Если произошла смена тарифного плана, то все ранее обмененные минуты сгорают

Важно, что обмененный интернет-трафик также учитывается в качестве остатка при предоставлении безлимитного доступа к Kaznet и YouTube

Безлимитный интернет

Отдельно надо остановиться на безлимитном мобильном интернете. Здесь открываются практически безграничные возможности: можно не только увеличить скорость до максимальной, но и подключить дополнительные TV и музыкальные сервисы.

Доступно 4 варианта скорости:

1. До 1 Мбит/с (1990 ₸) — достаточно для проверки почты, общения в мессенджерах, просмотра текстовых новостей.
2. До 2 Мбит/с (2590 ₸) — для активного использования социальных сетей и просмотра видео в обычном качестве (240p или 360p).
3. До 4 Мбит/с (3490 ₸) — рекомендуется для просмотра видео в высоком качестве (720p, HD).
4. Max (4990 ₸) — максимально возможная скорость, никаких ограничений.

Доступ к Личному кабинету, мобильному приложению ALTEL, на страницу personal.altel.kz не тарифицируется и открыт при любом балансе.

Описание тарифа

Это предложение для абонентов, которые не любят ограничивать себя в телефонных разговорах. За 990 тенге в месяц предоставляются бесплатные вызовы:

• на номера сети Activ/Kcell — неограниченное количество;
• на номера других операторов Республики Казахстан — 35 минут.

Расчетный период — 28 дней. Абонентская плата списывается с баланса в полном объеме при подключении плана, и затем в каждый первый день расчетного периода. Время списания с 0:00 до 2:00 по часовому поясу города Нур-Султан (Астана).

Если плата за тариф не спишется полностью до 2:00, она будет списана позднее при появлении необходимой суммы на счету.

Услуги, которые не входят в абонентскую плату и тарифицируются отдельно, тг:

• исходящие вызовы на городские телефоны на территории РК — 11;
• СМС и ММС на номера acriv/Ksell — 7;
• СМС на номера других операторов РК — 14;
• Мобильный интернет, за 1Mb — 11 тг.

Бонусные услуги подключаются только при условии своевременного списания абонплаты.

Что делать в случае задержки приема звонка

Операторы службы поддержки «Актив» работают круглосуточно и без перерывов. В случае возникновения задержки приема звонка для срочной связи с оператором у клиента есть следующие варианты:

• дожидаться ответа от виртуального помощника;
• заполнить форму обратной связи на сайте компании;
• задать свой вопрос в соцсетях или найти там необходимую информацию самому.

Виртуальный помощник Жанна

Жанна – виртуальный консультант-робот. Может помочь с:

• вопросами по тарифному плану;
• подбором пакета интернет-услуг и настройками соединения;
• вопросами по услугам «Симфония» и «Своя симфония»;
• блокировкой номера;
• предоставлением роуминга;
• авто- и экстрабалансом;
• предоставлением сведений по другим услугам сотовой связи и интернета.

Общение с Жанной имеет ряд своих преимуществ и недостатков, которые представлены в таблице.

Преимущества	Недостатки
●       В отличие от автоинформатора, Жанна, как консультант, ведёт диалог с клиентом. ●       Избавляет от необходимости прослушивать длинные монологи автоответчика с перечислением вариантов выбора.	Для связи с Жанной и консультантом «Актив» используются одинаковые номера
Жанна может одновременно вести «беседу» по 200 звонкам	Если Жанна не решит проблему, то звонок будет обслуживать специалист, к которому она его перенаправит

Когда отсутствует возможность использовать мобильный или стационарный аппарат для совершения звонка, но есть доступ в интернет для того, чтобы связаться с виртуальным помощником, необходимо выполнить следующее:

• Открыв браузер, ввести URL официального сайта «Актив»: activ.kz/ru с www. впереди.
• Нажать на вкладку «Виртуальный помощник».

• Когда вкладка откроется, в поле ввода телефона необходимо внести свой номер и нажать кнопку «Войти». В этом случае ответы Жанны будут более персонализированными и станет доступен личный кабинет.
• Без входа на сайт нужно нажать на последнее слово фразы «Или общие вопросы здесь». Ввести в поле «Введите Ваш вопрос» проблему, которая была бы озвучена реальному консультанту. Получив ответ, при необходимости можно продолжить общение.

Обращение в службу поддержки на сайте

Если абоненту затруднительно совершить звонок в Call Center «Актив», он может воспользоваться формой обратной связи.

Для этого необходимо сделать следующее:

• Зайти на сайт мобильного оператора «Актив».
• В меню, которое расположено внизу веб-ресурса, выбрать раздел «Напишите нам» и кликнуть на него.
• Оказавшись на странице https://activ.kz/ru/article/write-to-us и ознакомившись с приветствием, необходимо заполнить форму с личными данными.

• в выпадающем списке «Местонахождение» указывается, где находится отправитель заявки, так как сведения по одному и тому же вопросу могут разниться в зависимости от города;
• в графе «Имя» следует написать, как специалисту техподдержки можно обращаться к автору заявки;
• в строке «Номер телефона» написать контакт для связи;
• «E-mail адрес» — указать электронную почту для получения ответа;
• «Тема вопроса» — выбор тематики, к которой относится вопрос;
• «Как Вы желаете получить ответ?» — выбор способа получения ответа;
• «Ваш вопрос» — сообщение сотруднику от клиента.

Социальные сети и мессенджеры

Это ещё один ответ на вопрос: «Как сообщить о проблеме оператору, если не позвонить?» В соцсетях на вопросы отвечает оператор «Актив» или участники группы. В мессенджерах – чат-бот.

Соцсети – вариант повысить информированность клиента о проводимых акциях и услугах.

Адреса и телефоны офисов можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».

Получить консультацию от оператора мобильной связи необходимо. Но телефонный звонок является не единственным вариантом сделать это. Поэтому если дозвониться не получается, нужно попробовать другой способ получить ответ на волнующий вопрос.