Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Куда и как пожаловаться на билайн?

Другие варианты обращения

Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

В Роспотребнадзор

В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

  • на некачественное мобильное соединение;
  • навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  • неправомерное списание средств;
  • перевод на другой тариф и т. д.

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

  • оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
  • отправив письмо на электронную почту depart@gsen.ru;
  • обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  • заполнив специальную форму на сайте Роспотребнадзора.

Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

В Роскомнадзор

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

Жалобу можно подать:

  • в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  • по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru (принимаются сканы с собственноручной подписью);
  • через общественную электронную приемную.

В последнем случае нужно:

  • перейти на страницу сайта Роскомнадзора;
  • выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  • указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

  • выбрать вариант оповещения об ответе;
  • сформулировать непосредственно само обращение;
  • приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

  • по номеру 8 (495) 785-43-42;
  • по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Если дата регистрации обращения выпала на выходные или праздничные дни, то оно будет зарегистрировано на первый рабочий день после.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.

55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.


Оператор техподдержки

Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера. В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  • Набрать с мобильного номер 0611.
  • Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  • Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  1. 8. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
  2. 7. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код 7.
  3. 8. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  4. 8. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  5. 8. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  6. 8. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  7. 8. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.

Предлагаем ознакомиться: Чем отличается жалоба в прокуратуру от заявления Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  • Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  • 8. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.
  • 8. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2019 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от .

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Ошибочный платеж Билайн

Неправильно указали номер телефона при оплате и деньги ушли другому абоненту Билайн? Казалось бы патовая ситуация, с которой сталкиваются многие пользователи. Раньше приходилось звонить человеку, на чей телефон ошибочно был произведен платеж, нервничать, пытаться договориться и надеяться хоть что то вернуть, полагаясь на его порядочность.

Сейчас все стало намного проще. В этой статье мы дадим подробную инструкцию как вернуть ошибочный платеж, переведенный стороннему пользователю. Сразу скажем — сделать это можно всего за несколько минут, главное, чтобы на балансе ошибочного номера были средства для возврата.

Как вернуть ошибочный платеж Билайн: подробная инструкция

Чтобы возврат прошел максимально быстро, ваш платеж должен соответствовать следующим утребованиям:

  • номер зарегистрирован на физическое лицо;
  • сумма не более 2999 руб;
  • различие в 2-х знаках между вашим и ошибочно введенным номерами;
  • прошло не более 2-х недель с даты платежа;
  • код номера не начинается с шестерки;
  • оба абонента зарегистрированы в Билайне.

Как проверить принадлежность номера к сети: введите команду *444*телефон в 10-значном формате#. Пример: *444*9031234567#.

Способы возврата

Убедившись, что ваша ситуация соответствует вышеуказанным требованиям, воспользуйтесь одним из трех вариантов и деньги автоматически вернутся на ваш баланс.

  1. На странице perenos.beeline.ru, где в самом низу располагается удобная форма с подсказками. Вам останется лишь ввести правильный телефон и запросить код подтверждения в SMS.
  2. Посредством USSD-комбинации на телефоне *278#.
  3. Набрав специальный номер — 07222. Далее следуйте инструкциям системы.

С банковской карты

Если оплачивали при помощи банковской карты, то возвратный платеж поступит непосредственно на тот же счет, с которой была произведена оплата. Для этого вам придется подать отдельное заявление.

Заявления на возврат и перевод средств вы можете так же скачать на официальном сайте оператора по адресу — perenos.beeline.ru.

Куда лучше жаловаться на Билайн

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в  течение пяти дней.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Через мобильные приложения и социальные сети

Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора. Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  • Отправка электронного письма на адрес 
  • Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  • Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
  • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  • В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

Как написать заявление?

  1. Заявление в произвольной форме должно быть четким с указанием важных фактов проблемы. Необходимо описать ситуацию и указать причины, заставившие жаловаться на оператора Билайн.
  2. Если есть документы, подтверждающие факт неправомерных действий, следует приложить их к жалобе.
  3. Обязательно укажите в претензии свой контактный номер телефона для связи.
  4. Перед отправкой жалобы следует внимательно изучить договор. Текст обращения следует заполнить в соответствии с рекомендациями ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
  5. В случае подачи обращения в формате электронного письма, объём текста не должен превышать 2000 символов.

Скачать образец жалобы на обслуживание в БилайнМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните +7 (499) 938-90-37 Москва +7 (812) 467-37-23 Санкт-Петербург

Плохо

Полезно!

Основания для подачи

Основанием для подачи претензионного ходатайства на компанию сотовой связи Билайн может послужить одна из следующих:

  • Низкое качество сотового соединения и видеосвязи;
  • Необоснованное списание денежных средств со счета абонента;
  • Неправомерное и необоснованное блокирование связи абонента;
  • Бесконечные рекламные смс-уведомления от оператора сотовой связи;
  • Некомпетентное обслуживание клиентов в офисах Билайн;
  • Некачественное обслуживание клиентов со стороны работников службы технической поддержки;
  • Нелицеприятное общение с клиентами со стороны работников колл-центра (горячей линии);
  • Навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг связи;
  • Подключение дополнительных услуг связи без ведома клиента;
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг;
  • Другие  проявления нарушений прав потребителей

О том, как и куда подавать жалобу, читайте в следующем разделе.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  • 0611;
  • 8-800-700-8000;
  • 8-800-700-0611.

Если нужно позвонить

Голосовая связь – простой и удобный способ получить ответы на все интересующие вопросы, именно этот способ предпочитает большинство пользователей компании. Если вы являетесь абонентом сети, для вас доступны два телефонных номера Горячей линии.

Номер телефона горячей линии техподдержки Билайн  8 800 700 0611 работает по всей РФ, доступен для вызовов с мобильных оператора (бесплатно) и городских аппаратов. Также позвонить могут абоненты других компаний, но такой вызов будет платным (тарифицируется согласно вашему плану). Контактный номер телефона горячей линии Билайн позволяет получить консультацию по всем вопросам в самые короткие сроки.

Короткий номер 0611.

Этот телефон горячей линии Билайн доступен только абонентам оператора. Вызовы с мобильного будут бесплатными. После набора номера вы попадете в голосовое электронное меню, где сможете выбрать категорию консультации, затем будете соединены со специалистом.

Если связь с оператором по горячей линии Билайн невозможна, воспользуйтесь опцией «Мы вам перезвоним». Дождитесь окончания времени ожидания и после поступления соответствующего предложения нажмите кнопку с цифрой «1» на клавиатуре. Через некоторое время на ваш смартфон поступит звонок от специалиста. Вот видите, связаться напрямую с оператором Билайн совсем не сложно!

Консультация представителя компании может понадобиться всем пользователям без исключения при возникновении таких вопросов:

  • Подключение или отключение опций;
  • Рассказ о тарифных планах;
  • Помощь в решении трудностей в работе и многое другое.

Роуминг и другие сервисы

Услуги консультанта могут потребоваться вам даже если вы отправились в путешествие. Разберемся, как позвонить на горячую линию Beeline с мобильного телефона и городского аппарата, если вы находитесь в поездке. Запомните два несложных номера:

  • +7 495 797 27 27. Этот телефон будет актуален для тех, кто находится за границей, а также на территории республики Крым или города Севастополь. Звонить можно с городских и мобильных, для абонентов компании вызов будет бесплатным;
  • Уже знакомый вам телефон 0611. Этот вариант для физических лиц можно использовать в поездках по стране, за исключением территории Крыма и Севастополя. Звонок бесплатный как для городских аппаратов, так и для пользователей смартфонов.

Напоследок рассмотрим, какие бесплатные телефоны горячей линии оператора Билайн доступны пользователям других услуг компании.

  • Если вы подключены к домашнему интернету и телевидению, воспользуйтесь номером 8 800 700 7000;
  • Пользователи ЮСБ-модемов могут звонить 8 800 700 0080;
  • Те, кто подключены к беспроводному интернету, могут воспользоваться телефоном 8 800 700 2111.

Прочие способы связи (чат, смс, почта)

Горячая линия оператора заботится о своих клиентах и предлагает широкий выбор вариантов связи со специалистом для получения консультаций. Это не только номер телефона. Вкратце рассмотрим основные.

1. Чат

Окно текстового общения с операторов доступно на официальном сайте:

  • Зайдите на ресурс;
  • На верхней панели найдите иконку сообщения;
  • Укажите код проверки, имя и мобильный;

И в мобильном приложении от компании:

  • Откройте программу;
  • Кликните на иконку «Чат со специалистом»;
  • Выберите категорию вопроса.

2. СМС и Вотсап

Те абоненты, которым необходим быстрый ответ на вопрос, могут воспользоваться такими формами связи:

  • Откройте мессенджер Вотсап;
  • Добавьте контакт +79686000611;
  • Напишите сообщение.

Если СМС-сообщения вам привычнее:

  • Напишите свой вопрос в текстовом поле создания СМС;
  • Отправьте сообщение на номер 0611.

3. Почта и сервисный центр

Направить жалобу, предложение или вопрос можно на адрес электронной почты, который звучит так — otvet@beeline.ru

Обратите внимание, что ответ не будет мгновенным

Если вам необходима личная встреча с представителем:

  • Откройте официальный сатй;
  • В разделе контактов найдите перечень ближайших сервисных центров для своего города;
  • Посетите его с личным визитом.

Напоминаем, что вы можете поискать ответ на свой вопрос самостоятельно. Изучите форумы, где собираются пользователи и специалисты, попробуйте самостоятельно найти информацию в личном кабинете на официальном сайте или через мобильное приложение. К тому же в разделе «Помощь» собраны ответы на самые часто встречающиеся вопросы. Попробуйте решить проблему самостоятельно – возможно, вам не придется звонить в техподдержку. Читайте далее: как начать чат с оператором Билайн онлайн.

Основания для подготовки жалобы

Согласно ФЗ № 126 от 07.07.2003г.,  оператор сотовой связи должен предоставлять только качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и иметь прозрачный механизм списания денежных средств за пользование его услугами.

Важные моментыНормы права
подключать новые услуги, оператор имеет право только с согласия абонента, заблаговременно уведомив об этомФЗ № 126 ст. 44 от 07.07.2003 г.
рекламная и иного вида рассылка является незаконной, если клиент не давал на нее согласия, и нет подписанного между ним и оператором, о предоставлении такого рода услугФЗ № 126 ст. 44.1 от 07.07.2003 г.
о любых изменениях договора оператор обязан уведомить клиента за 2 месяца, до вступления их в силуФЗ № 126 ст. 45 от 07.07.2003 г.
оператор обязан сохранять тайну переписки и телефонных переговоров клиента, за исключением случаев, когда такая информация затребована по решению судаФЗ № 126 ст. 63 от 07.07.2003 г.
об изменениях тарифного плана, клиент должен быть уведомлен не позднее 10 суток

Постановление Правительства РФ № 1342 п. 24 от 09.12.2014

оператор сотовой связи не имеет право передавать данные абонента без его письменного согласия третьи лицам

Постановление Правительства РФ № 1342 п. 4 от 09.12.2014

Основания, по которым абонент может отправить жалобу на «Билайн»:

  • имеется претензия относительно качества предоставляемой связи;
  • без уведомления был приостановлен или изменен действующий договор с оператором;
  • оператор препятствует расторжению договора;
  • произошло списание средств по неизвестной причине;
  • без согласия абонента произошло подключение платных подписок и иных услуг;
  • приходят SMS, содержащие спам или имеют мошеннический характер;
  • со сторон сотрудников горячей линии оператора поступают грубое, хамское обращение.

Разрешить возникший конфликт, можно путем подачи официальной жалобы, в различные контролирующие ведомства.

Основания

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

  • если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  • если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
  • если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  • если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  • если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  • вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации