Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Мегафон oktyabrsky сбои

Содержание

Пути решения

После того, как вы точно удостоверились, что все работает исправно, но связи так и нет, значит, могла произойти поломка оборудования или ему просто требуется перезагрузка. Такое тоже бывает. Вам стоит проанализировать ситуацию, все проверить, использовать все способы устранения неполадок, описанных в статье. Если ничего не помогает, то в такой ситуации нужно позвонить оператору.

В случае если и он вам не может помочь, то нужно вызывать специалиста по ремонту оборудования. Ведь оно не вечно и может выходить из строя. Компания Мегафон постоянно работает над тем, чтобы улучшить возможность доступа своим абонентам к бесперебойному интернету. В ближайшем будущем специалисты компании утверждают, что поломки сети будут возникать значительно реже, а скорость соединения повысится.

Мобильному оператору удалось исправить неполадки в работе на территории Москвы и части регионов, где произошли сбои.

«Мегафон» в своем Telegram-канале сообщил, что успешность голосовых вызовов в Москве и Подмосквье достигла 93%. Также восстановлена связь в Самаре, Казани, Саратове.

Директор по связям с общественностью «Мегафона» Пётр Лидов раскрыл причину масштабного сбоя в видеообращении, которое также было опубликовано в Telegram-канале компании. По его словам, проблемы с голосовой связью возникли из-за ошибки в программном обеспечении в системе обработки данных компании.

Пётр Лидов: «Проблема возникла из-за ошибки софта  программного обеспечения, установленного на нашей системе обработке данных. Сбой привел к тому, что возникает постоянная пиковая нагрузка на систему и в результате система не выдерживает».

Лидов отметил, что эта авария стала крупнейшей за время существования «Мегафона». Он заявил, что сейчас компания  разработчик ПО, из-за которого произошел сбой, и производитель оборудования Hewlett Packard устраняют возникшую проблему.

Пётр Лидов: «Мы ждем этого решения и находимся с ними в постоянном рабочем контакте».

Лидов рассказал, что инженеры «Мегафона» тем временем перераспределяют нагрузки с неработающих систем на работающие.

Пётр Лидов: «Мы эту проблему обязательно решим  в этом вообще никаких сомнений нет. Надеюсь, что мы сможем сделать это в течение нескольких часов».

Представитель «Мегафона» заверил, что компания прикладывает все возможные усилия, чтобы полностью восстановить связь в ближайшее время.

Пётр Лидов: «Сегодня пятница, но наши технические и IT-специалисты будут работать сколько нужно, пока связь не будет восстановлена полностью».

Он принес извинения от имени компании всем клиентам, на которых отразилась данная авария. Лидов подчеркнул, что для «Мегафона» качество связи  это главный приоритет.

Пётр Лидов: «Мы сделаем, конечно, необходимые выводы, чтобы избежать повторения таких ситуация в будущем».

Почти полностью удалось восстановить связь и Yota, которая работает на сетях «Мегафона». В компании заявили, что клиенты, которых затронула сегодняшняя проблема со связью, получат компенсацию.

Напомним, проблемы со связью у «Мегафона» и Yota начались сегодня с утра. Пользовали жаловались в соцсетях на отсутствие связи, притом мобильный Интернет продолжал работать. Неполадки были зафиксированы в Москве и Подмосковье, Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани и других регионах. О проблемах из-за сбоя в сети «Мегафона» также сообщили сервисы заказа такси Gett, Uber и «Яндекс.Такси».

Новости СМИ2

Права абонента сотовой связи

Права пользователей закреплены в ст. 62 ФЗ №126, но также они должны соблюдать и обязанности:

ПраваРазъясненияОбязанностиРазъяснения
Получение качественных услуг в полном объемеЕсли клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связиИспользование подходящего оборудованияУслуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств. Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет
Получение информацииАбонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способамиСвоевременная оплатаДля полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки
Требование перерасчетаЕсли услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дниИнформирование об измененияхЕсли пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней
Отказ от услугЕсли клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время. Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе

Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать Закон от 07.02.1992 №2300-1. В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Массовые сбои Мегафон

Практически каждый день происходят неоднократные сбои одновременно у множества абонентов, что не исключает сбой Мегафона сегодня в Москве и других городах России. Причин, почему не работает сеть, множество: это и вывод из строя оборудования оператора, и проведение плановых работ, и даже кибератака каким-либо вирусом, что также уже имело место быть. Например, еще в мае 2017 года нашумевший в мире вирус WannaCry добрался и до Мегафона, вызвав негодование абонентов сети.

Зачастую такие проблемы решаются в крайне короткие сроки, потому поводов для паники нет. Конечно, за это время возникает множество претензий к работе системы, однако если произойдет сбой в Мегафоне сегодня, неполадку быстро исправят, вернув доступ к связи огромному количеству абонентов.

Куда обратиться, если досудебное разбирательство не дало результатов

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • суд.

Заявление в Роспотребнадзор

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • заполнить форму на официальном сайте госоргана;
  • отправить жалобу по почте;
  • лично посетить отделение органа;
  • воспользоваться порталом Госуслуг.

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

Заявление в ФАС

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  • направить бумагу на электронный адрес ();
  • воспользоваться официальным сайтом;
  • отнести материалы лично;
  • переслать документацию по почте;
  • использовать портал Госуслуг.

Жалоба в прокуратуру

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Звонки

Зачастую пользователи задаются вопросом, что случилось с Мегафоном, плохо работает сеть и невозможно дозвониться, пропадает сигнал и не отправляются смс. Такие неполадки могут быть вызваны работами оператора:

  • Для устранения поломок;
  • В целях улучшения качества обслуживания.

Решить проблему можно так:

  • Перезагрузите устройство;
  • Попробуйте подождать некоторое время.

Если вы не понимаете, почему не работает связь Мегафон и убедились, что телефоны других людей работают, возможно, дело в следующем:

  • На счету отсутствуют деньги;
  • Вы включили услугу блокировки вызовов.

Проведите такие манипуляции:

  • Проверьте состояние баланса и внесите нужную сумму при необходимости;
  • Откройте личный кабинет и проверьте список подключенных услуг или позвоните в службу поддержки 0500 .

Не забудьте, что проблемы с невозможностью совершить вызов могут быть связаны непосредственно с устройством или сим-картой:

  • Переставьте сим-карту в другой телефон. Если она будет работать, значит трудности связаны со смартфоном;
  • Попробуйте перезагрузить телефон или обратитесь к представителю марки в сервисный центр;
  • Если сим-карта не работает в другом устройстве, значит, произошло истирание чипа или иное механическое повреждение. Посетите салон оператора, чтобы заменить пластиковый носитель.

Далее рассмотрим, почему еще нет сети Мегафон и что делать с этой проблемой.

А что делать, когда в трубке говорят: «Набранный вами номер временно заблокирован»?

Отсутствие интернета через модем или маршрутизатор

Возможных причин, почему не работает 4G-интернет через фирменный модем или роутер, также несколько:

  • Отрицательный баланс или закончившийся пакет гигабайтов. Проверка состояния счета для модема осуществляется точно так же, как и для смартфона/планшета: через личный кабинет или специальную утилиту Megafon Internet.
  • Сбой в работе устройства. В таком случае выполните перезагрузка с помощью включения-выключения аппарата.
  • Проблема с СИМ-картой. Убедиться в работоспособности симки можно, если вставить её в другой девайс — например, в телефон. В случае неисправности обратись в салон связи и бесплатно замените карточку на новую.
  • Возникновение ошибки в программном обеспечении. Загрузить новую версию прошивки можно через официальный онлайн-магазин оператора. Откройте из каталога страницу с вашим устройством и перейдите в раздел «Файлы», где содержатся инструкции и все доступные для скачивания прошивки.

При аппаратной неисправности маршрутизатора или 4G-модема единственное решение проблемы — вставить СИМ-карту Мегафона в другое устройство. Раздачу интернета можно осуществлять, например, со смартфона — достаточно активировать режим «Мобильной точки доступа» и выбрать нужный интерфейс подключения. Как это сделать ниже на видео:

В некоторых ситуациях подключение USB-модема к компьютеру не может быть осуществлено из-за таких ошибок, как:

  • 619. «Удалённый сервер недоступен» при плохом качестве сигнала или неверной авторизации пользователя в Megafon Internet.
  • 628. «Разрыв соединения» происходит при проблеме с СИМ-картой, а также в случае некорректного ввода PIN-кода.
  • 633. «Другое сетевое устройство» мешает запуску новой сессии, если пользователь, к примеру, пытается запустить одновременно два PPPoE-подключения.

«Проблема подключения к удаленному устройству» связана, в первую очередь, с ошибкой в сетевых протоколах. Для устранения неисправности переустановите утилиту Megafon Internet и перезагрузите модем Мегафон.

Также проблема может заключаться в неисправности операционной системы компьютера. Для диагностики устройства и возможности его подсоединения к интернету необходимо обратиться к квалифицированному специалисту.

Основные проблемы отсутствия Интернета и пути их решения

На сегодняшний день многие люди очень зависимы от Интернета. Некоторые персоны чувствуют себя неловко, если Интернет медленно работает или отсутствует вовсе. Первый вопрос, который волнует клиента: «Почему на МегаФоне не работает Интернет?».


Рассмотрим основные проблемы, если не работает Интернет Мегафон на телефоне.

  1. Сбились настройки сети, смартфона или не работает сим-карта. Необходимо в первую очередь проверить настройки в телефоне, и рабочая ли у вас сим-карта.
  2. Оператор ведет на линии работы технического характера. Довольно часто сам оператор мобильной сети ведет технические работы по модернизации оборудования или по улучшению качества сигнала сети как в доме, так и в кабинете.
  3. Недостаточное количество средств/рублей на балансе телефона. К сожалению, не всегда удается вовремя пополнить свой мобильный счет, что в свою очередь может привести к отсутствию сети.
  4. Отключена опция передачи данных на телефоне. Может быть на вашем телефоне не включена сама функция передачи данных, необходимо это проверить.
  5. Завершился интернет-трафик на мобильном телефоне. Вы могли уже использовать весь свой трафик, согласно условиям вашего тарифного плана.
  6. Не произошла регистрация в сети. Когда слабый сигнал мобильной сети, сам мобильный не в состоянии зарегистрироваться, необходимо поменять свое местоположение и дождаться качественного сигнала. Смотрите, как проходит регистрация по номеру телефона.

Частая причина отсутствия Интернета в том, что нет связи вообще или связь плохая.

Где получить актуальную информацию о сбоях?

Несмотря на то, что компания Мегафон предоставляет пользователям связь высокого качества, иногда в системе возникают проблемы. Как правило, компания пытается решить проблемы как можно быстрей. Но, если сбой затянулся, то клиент может узнать причину проблемы. Проще всего это можно сделать на официальном сайте Мегафон или на сайте Downdetector.

Downdetector

Downdetector – это современная платформа, которая помогает определить, какие технологии не работаю в настоящий момент. Такие проблемы невозможно предусмотреть заранее, но команда системы указывает клиентам о том, какие технологии прекратили работать в данный период.

Downdetector дает полный и подробный обзор сервисов, которые отключены. Компания постоянно функционирует в режиме реального времени. 

Принцип работы Downdetector основан на сборе отчетов о текущем состоянии функционирования сервисов. Данные получаются из разнообразных источников, одним из которых является Твиттер. Благодаря точности и слаженности работы платформы клиент может узнать о проблемах еще на ранней стадии

Сайт Downdetector предлагает для просмотра и изучения краткое описание компании Мегафон, а так же график, которые демонстрирует количество проблем. Каждый пользователь ресурса может оставить комментарий, но для этого требуется иметь аккаунт в социальной сети Facebook.

Пользователи российских мобильных операторов сегодня сообщили о том, что у них возникли проблемы со связью. «Мегафон» и Yota подтвердили информацию о неполадках и обещают исправить неполадки.

Первыми о сбоях со связью заявили клиенты «Мегафона». Сообщения с жалобами начали появляться в соцсетях. Об отсутствии телефонной связи и возможности воспользоваться мобильным Интернетом сообщили клиенты из Москвы, Ульяновска, Самары, Тольятти, Казани, Уфы, Волгограда и Нижнего Новгорода.

Компания признала наличие «массовых сложностей со связью» у своих абонентов. В Twitter «Мегафона» говорится, что над устранением проблем уже работают.

Оператор заявил, что уровень успешности дозвонов снизился на 30%. «Мегафон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

Вскоре вслед за «Мегафоном» о проблемах со связью заявили клиенты «Билайн» (бренд компании «Вымпелком») и Yota, передает РИА Новости.

Между тем «Билайн» прокомментировал RT возникшую ситуацию и заявил, что никаких проблем со связью нет.Билайн: «У нас сеть работает абсолютно нормально, в штатном режиме. Просто один из наших специалистов ответил по запросу пользователя о проблеме на одной базовой станции. И это, к сожалению, связали с аварией на сети „Мегафон“, объединив в одну историю. Это разные истории, у нас локальная проблема на базовой станции, сеть работает нормально, полностью доступна».

Yota: «К сожалению, сейчас действительно возможны сложности с подключением к нашей сети. Мы уже активно работаем над исправлением ситуации и надеемся, что удастся устранить неполадки уже в ближайшее время».

Тем временем в Сети появились сообщения, что проблемы возникли не только у «Билайна», «Мегафона» и Yota, а у всех российских мобильных операторов  сбои якобы произошли также у МТС и Tele2. Однако в МТС эту информацию официально опровергли, заверив, что все работает в штатном режиме.

В Федеральной антимонопольной службе РФ рассказали, что у них тоже зафиксировали сбой в работе телефонов и Интернета. В ФАС заверили, что работы по восстановлению связи уже ведутся, сообщает РИА Новости.

ФАС: «Сегодня, 19 мая, в ФАС России произошел временный сбой в работе телефонов и сети Интернет. Ведутся работы по восстановлению связи. Приносим извинения за доставленное неудобство».

Как выяснилось позднее, это ситуация не имела отношения к проблемам мобильных операторов.

ФАС: «Сбой связи произошел из-за отключения электропитания в здании ФАС России. Сейчас продолжаются восстановительные работы. Данные не пострадали. С работой сетей „Мегафона“ это никак не связано».

Новости СМИ2

Проблемы с интернетом на смартфоне или планшете

Очень часто интернет на мобильном гаджете не работает по двум простым причинам:

  • Отрицательный баланс лицевого счёта. Оператор автоматически блокирует доступ в интернет, если баланс СИМ-карты ниже допустимого лимита. Зайдите в личный кабинет Мегафона, чтобы проверить остаток на счете и при необходимости внести денежные средства.
  • Потрачены все пакетные гигабайты. В личном кабинете также можно узнать, сколько мегабайт осталось в пакете интернета. За дополнительную плату пользователь может продлить срок действия трафика, подключив, например, бонусные гигабайты.

В данных случаях вы увидите специальное уведомление при попытке открыть любую веб-страницу в мобильном браузере.

Также неисправность может заключаться в самом аппарате. Вне зависимости от модели и операционной системы девайса пользователи сталкиваются со следующими проблемами:

  • Сбой в модуле передачи сотовых данных. С такой проблемой иногда встречаются владельцы iPhone и iPad на последних версиях iOS: устройства по неизвестным причинам отказываются отправлять на сервер какую-либо информацию. «Лечится» такой лаг с помощью перерегистрации гаджета в сети оператора с помощью перезагрузки или включения-выключения авиарежима. Данный совет будет полезен и пользователям некоторых Андроид-девайсов.
  • Блокировка режима «Передачи данных». Если ползунок «Передачи данных» находится в активном режиме, но интернет-соединение все равно отсутствует, проблема может заключаться в блокировке роуминга или неверном выборе режима сети (например, CDMA вместо автоматического определения оптимального доступа).
  • Неверные параметры точки доступа. Чтобы проверить и скорректировать параметры подключения, перейдите в «Настройки» и найдите раздел «Точки доступа». Осуществите ввод данных в соответствии с представленной ниже таблицей:
Название«Любое название»
APNinternet
Имя пользователяgdata
Парольgdata
Тип APNdefault
MCC250
MNC2
  • Полный выход из строя модуля связи. Данная проблема никак не связан с оператором, а для её решения придётся обратиться в сервисный центр, специалисты которого проведут полную диагностику девайса и осуществляй ремонт.
  • Оказаться неисправной может и SIM-карта: проверить ее работоспособность можно с помощью другого гаджета. Если карточка не будет работать и в новом устройстве, то необходимо обратиться в ближайший салон связи Мегафона и произвести замену симки. При замене пользователь сможет сохранить свой прежний номер, а вся процедура осуществляется за счёт оператора.

Как наладить SMS?

Сразу же необходимо узнать состояние собственного баланса либо наличие определенного количества СМС в действующем пакете. Когда в двух случаях нет ресурсов, отправка сообщений оказывается невозможной. Для возобновления опции потребуется пополнение счета и приобретение дополнительного комплекта услуг.

Другие причины:

  • Некорректное введение номера SMS-центра. Надо проверить запись и отметить, есть ли вначале цифра 7 либо 8. Сам номер должен состоять из одиннадцати знаков.
  • Ограничения либо неполадки устройства. Тут нужно проверить симку на ином аппарате или же осуществить перезагрузку своего.
  • Действует блокировка на отправку СМС. Отключение услуги производится с помощью комбинации *330*111#.

Когда отправка сообщений не налаживается, рекомендуется прибегнуть к поддержке сервис-центра. Здесь можно применять номера техподдержки, горячей линии или же общаться в интернет-чате оператора.

Какие проблемы с Мегафоном сегодня

Компания предоставляет классические услуги, а также высокоскоростной интернет по всей России. С каждым годом площади покрытия в регионах растут, а сама организация развивается и совершенствует предоставляемые услуги. Однако до сих пор далеко не во всех городах присутствует соединение LTE, в некоторых нет и вышек – точек доступа. Решить данную проблему возможно заявкой пользователя. В остальных же случаях обычно подключаются соединения 2G и 3G, которые функционируют практически повсеместно. Если не подключаются и они, необходимо проверять исправность эксплуатируемого устройства и его антенны

Также следует обратить внимание на индикатор связи, который показывает удаленность ближайшей вышки от абонента

Есть и другая проблема, также связанная с наличием вышек. Она состоит в частой загруженности сети, которая не позволяет использовать ее полноценно. В таких случаях также требуется расширение покрытия.

Плохо работает интернет Мегафон

Разобравшись, почему не работает интернет на телефоне Мегафон, стоит ознакомиться с информацией, относящейся к нестабильной работе интернет-соединения. Сайта или приложения могут плохо грузиться по следующим причинам:

  • линия оператора перегружена;
  • плохие погодные условия затрудняют передачу данных;
  • вы находитесь вне зоны покрытия, преимущественно за городом;
  • ваш смартфон или планшет обладает слабыми техническими характеристиками;
  • скорость ограниченная программными методами.

Существует и множество других причин, почему пользователь не может комфортно пользоваться мобильным интернетом, мы указали на самые распространенные варианты. Выполнить диагностику таких неисправностей также можно самостоятельно.

Зона покрытия Мегафона – одна из самых больших на территории России, однако, в удаленных местах доступ к высокоскоростному интернету может быть затруднителен. Отслеживайте значок сети на главном экране вашего смартфона, стабильное соединение должно быть в сети 3G или 4G.

Устаревшие смартфоны и планшеты также могут не поддерживать технологии LTE и использовать старые программные и технические методы получения и передачи данных. В таком случае поможет только обновления устройства на новую модель.

Ограничение скорости программными методами свойственно для безлимитных тарифных планов и решениям, ограничивающим раздачу интернета на другие устройства, в том числе компьютеры и ноутбуки. Подробно читайте описания тарифных планов перед их активацией.

Массовые сбои Мегафон

Практически каждый день происходят неоднократные сбои одновременно у множества абонентов, что не исключает сбой Мегафона сегодня в Москве и других городах России. Причин, почему не работает сеть, множество: это и вывод из строя оборудования оператора, и проведение плановых работ, и даже кибератака каким-либо вирусом, что также уже имело место быть. Например, еще в мае 2020 года нашумевший в мире вирус WannaCry добрался и до Мегафона, вызвав негодование абонентов сети.

Зачастую такие проблемы решаются в крайне короткие сроки, потому поводов для паники нет. Конечно, за это время возникает множество претензий к работе системы, однако если произойдет сбой в Мегафоне сегодня, неполадку быстро исправят, вернув доступ к связи огромному количеству абонентов.

Куда пожаловаться на качество связи «Мегафон» и предоставления услуг интернета?

Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу.

Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов. Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица). Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней.

Как правильно написать претензию

Одним из главных условий принятия заявления является его оформление. Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию. Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:

  1. Кому адресуется обращение.
  2. Информация о заявителе.
  3. Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.
  4. Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
  5. Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
  6. Требования, которые должен выполнить оператор.

Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона. Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.

Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию. Обращение в вышестоящие органы потребуется, только если компания отказывается принимать или обрабатывать обращение или отрицает сам факт совершения правонарушения.

Какие трудности сегодня?

Оператор предоставляет традиционные услуги и скоростной интернет на всей территории РФ. Ежегодно зона покрытия увеличивается, а компания стремительно развивается и делает услуги более совершенными. Но при этом не все города могут похвастаться соединением LTE. Есть места, где нет вышек. Разрешить этот вопрос помогают заявки пользователей. В других случаях подключается 2G либо 3G, функционирующие почти повсеместно. Когда и они недоступны, надо проверить исправность гаджета и антенны. А еще стоит посмотреть на индикатор, показывающий удаленность близлежащей вышки.

Существует и иная проблема, касающаяся вышек. Она заключается в чрезмерной загруженности, не позволяющей работать полноценно. Тут не обойтись без расширения площади покрытия.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации