Андрей Смирнов
Время чтения: ~22 мин.
Просмотров: 0

Онлайн чат со специалистом оператора билайн

Служба поддержки в мобильном приложении

Мобильное приложение максимально упрощает жизнь пользователей финансовых услуг организации. Этот сервис доступен для тех лиц, у которых скачано мобильное приложение Мой МТС. Скачать его можно через сервис Google Play или Apple Store.

Чтобы написать сообщение специалисту, потребуется найти пункт Обратная связь. В большинстве своем ответ приходит на электронную почту, поэтому перед отправкой сообщение убедитесь в её наличии. Кроме того, служба запросит персональные данные и номер мобильного телефона для скорейшего решения вопроса. При необходимости клиента могут попросить обратится в отделение организации, так как решение вопроса может требовать личного присутствия.

Важно: нет смысла обращаться в службу тех поддержки, если клиент своими действиями намеренно нарушает действующее соглашение. Перед тем как обращаться проанализируйте условия заключенного договора

Как попасть в чат

Попасть в онлайн-чат со специалистом Билайна проще простого, особенно если речь идет об использовании программы «Мой Билайн». Пользователю потребуется:

  1. Установить утилиту «Мой Билайн» на свое мобильное устройство. У клиентов Beeline оно, как правило, уже установлено заранее.
  2. Открыть приложение и пройти в нем авторизацию.
  3. Пролистать страничку до самого конца и в нижней части экрана тапнуть по надписи «Чат…».
  4. Нажать на «Начать общение».

После этого пользователь попадет в онлайн-чат. Теперь ему предстоит выбрать причину обращения, а затем задать свой вопрос. Это поможет решить возникшую проблему за несколько минут.

Как выбрать тему обращения

Выбрать тему обращения к специалисту предстоит после входа в онлайн-чат. Для этого требуется просто нажать на соответствующую надпись из предложенных.

После того как пользователь пройдет авторизацию в мобильном приложении, а также выберет опцию online-чата, на дисплее высветится список причин обращения за помощью. Тапнув по подходящей строчке, абонент выберет тему обращения.

Какую информацию можно получить

Онлайн-чат – это не служба поддержки Билайна. Поэтому далеко не все вопросы можно решить посредством такого «общения». Тем не менее, большинство проблем действительно разрешаются в режиме online.

На данный момент рассматриваемая опция помогает:

  • подключать и отключать те или иные услуги мобильного оператора;
  • проводить проверку баланса на мобильном устройстве;
  • запрашивать детализацию расходов;
  • пополнять счет SIM-карты;
  • получать сведения о тарифных планах;
  • выводить информацию о подключенном тарифе на СИМ-карте;
  • изучать, подключать и отключать различные подписки и дополнительный контент от Beeline.

Как правило, онлайн-чат позволяет уточнять информацию об услугах мобильного оператора. Основная масса вопросов клиентов Beeline легко решается посредством данной опции. Да, заменить SIM-карту таким способом не получится, а вот выяснить, почему со счета списывают «просто так» деньги – запросто. Не придется тратить время на ожидание ответа от «живого» менеджера службы поддержки компании. Все вопросы решаются в режиме реального времени и в удобном для клиента формате.

Как приходит ответ в чате

Online-чат для клиентов Билайна подходит для решения многих проблем. Общение здесь происходит несколько нестандартно:

  • После того, как пользователь войдет в чат, у него откроется лог диалога. В нижней части появившегося окна будет специальная пустая строчка и кнопка отправки сообщения (изображение стрелочки).
  • В пустой строке абонент должен написать свой вопрос, а затем кликнуть по кнопке отправки сообщения. Остается немного подождать – и проблема будет решена сама собой. Онлайн-специалист выведет на экран необходимые юзеру данные.
  • Ответы приходят моментально. После того, как пользователь задаст вопрос, система автоматически обработает его, а затем выдаст то или иное решение. Вывод данных осуществляется за несколько секунд. Не придется долго ждать.

В чате будет сообщено, что и как необходимо выполнить, дабы разрешить возникшую проблему. Если онлайн-специалист по каким-либо причинам не смог помочь, в чате появится сообщение о том, как можно связаться с «живыми» менеджерами службы поддержки компании. Тогда придется звонить им или напрямую обращаться в офисы Билайна.

Как можно быстро связаться с Билайн?

Для максимального комфорта клиентов, проконсультироваться в чате возможно такими способами:

  1. Посредством мобильного приложения «Мой Билайн»;
  2. На официальном портале оператора.

Что будет использовать каждый конкретный потребитель услуг – зависит только от его предпочтений.

С помощью мобильного приложения

Воспользоваться таким способом смогут клиенты, которые скачали и установили приложение, а также авторизовались в нем. Помимо возможности связаться с оператором, при помощи приложения можно управлять своим тарифом, услугами и опциями.

«Мой Билайн» совместим с аппаратами, работающими на iOS и Android. Установить его можно и на устройство, функционирующее на Windows Mobile, однако, в отличие от первых двух перечисленных платформ, соединиться со специалистом в чате не выйдет.

Абонентам, использующим на своих телефонах операционную систему от Microsoft, придется искать другие варианты связи со службой поддержки, например, звонить на номер — 8-800-7000-611 или задать вопрос через онлайн чат на компьютере.

Прежде всего, нужно найти приложение перед скачиванием, для этого достаточно ввести «Мой Билайн» в строке поиска AppStore или Google Play.

Чтобы авторизоваться в мобильном приложении, нужно заполнить ячейки, предназначенные для логина и пароля. В качестве логина чаще всего используется номер телефона клиента, а пароль приходит при авторизации.

С этой целью отправляется запрос, а на используемый в качестве логина номер поступит SMS, в котором и будет указан пароль для входа. Впоследствии такой пароль можно изменить уже в приложении. Однако эта процедура характерна лишь для самостоятельной авторизации. Чтобы авторизоваться автоматически, стоит войти в приложение через мобильный интернет своей SIM-карты.

После этого осуществляется переход на подпункт, позволяющий задавать вопросы, выбирается тематика, и вводится интересующий вопрос.

Фото по онлайн чату:

По умолчанию вопросы можно задавать в двух категориях:

  • Консультация по общим вопросам;
  • Вопросы, связанные с действующими услугами.

Во избежание затрат времени персонала на ответы по часто задаваемым вопросам, используется автоматический помощник, осуществляющий поиск подобных вопросов.

Служба поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме, ранние обращения не удаляются, а сохраняются в истории. Поэтому, если вы выйдете из приложения, то все равно получите уведомление об ответе.

Посредством интернет-браузера на ПК

Клиенты компании, которые продолжают пользоваться кнопочными телефонами или смартфонами на платформе Windows Mobile, все равно при желании смогут получить необходимые консультации. Поможет в этом чат на официальном портале оператора.

Таким абонентам нет нужды что-то скачивать – в любом интернет-браузере отображается иконка, отвечающая за соединение со специалистом Билайн в чате. Располагается она возле входа в Личный кабинет.

Прежде чем начать чат, мобильный оператор предлагает ввести контактную информацию: имя, номер телефона. Также можно выбрать нужную тематику для общения (два варианта, аналогичных темам в мобильном приложении). Останется ввести цифры проверки («капчу») и можно начинать беседу с сотрудником.

На компьютере

Онлайн-консультант Мегафон всегда будет под рукой – на компьютере или на телефоне, в любое удобное время. Частота запросов для пользователей не ограничена – главное условие, чтобы причина обращения была достаточно веской, а общение построено корректно.

Давайте разберемся, как открыть чат техподдержки Мегафон в десктопной версии:

Откройте раздел и ищите иконку «Онлайн-чат с оператором Мегафон»;

Если вы не авторизовались ранее, введите ваш номер телефона и имя в специальные поля;

  • Кликните кнопку «Готово»;
  • Вам ответит специальный робот-помощник;
  • Опишите проблему, требующую решения и дождитесь получения ответа;
  • Если ответ вас не удовлетворил, запросите связь с консультантом в чате, согласно инструкции, предоставленной роботом.

С десктопной версией чата мы разобрались. Также, вы можете обратиться в сервис центр Мегафон, если масштабов чата вам недостаточно и вы хотите пообщаться со специалистом лично.

Обращаем ваше внимание, что чат со службой поддержки Мегафон доступен и в мобильной версии личного кабинета. Обсудим этот вопрос подробнее?

Как позвонить на горячую линию Билайн

Чтобы быстро решить возникший вопрос, обратитесь по линии технической поддержки провайдера. Рассмотрим особенности предоставления услуги:

  1. Получить справочную информацию могут абоненты Билайн, других компаний сотовой связи в России.
  2. Поддержка осуществляется на всей территории Российской Федерации и за ее пределами в условиях международного роуминга.
  3. Во время путешествий за границей голосовое общение по внутренней сети бесплатное. Пользователям иных операторов придется платить, тарификация осуществляется согласно установленному предложению на сим-карте.
  4. Обслуживание производится даже при нулевом, отрицательном состоянии лицевого баланса.

По короткому номеру

Постоянные клиенты провайдера Билайн обслуживаются вне очереди, по специальном короткому телефону 0611. Чтобы связаться с оператором Билайн напрямую, необходимо следующее:

  1. Наберите 0611. В ответ вы услышите голос автоматического информатора. Помощник подробно расскажет о новых, актуальных тарифных планах, дополнительных услугах, предоставит справочную информацию.
  2. Подождите, пока виртуальный помощник озвучит текст, переведет на линию с менеджером.
  3. Попросите свободного оператора о помощи, подробно расскажите о случившемся сбое, неполадке.
  4. Консультант предложит пути решения вопроса, при необходимости переведет на другое подразделение.
  5. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных.

Представитель компании Билайн попросит озвучить паспортные данные, персональную информацию. Необязательно ждать консультанта, иногда решить вопрос поможет автоматический информатор. Робот самостоятельно определит установленный на сим-карте тарифный план, текущий остаток денежных средств на балансе, поможет в установке услуг, предложений. Для навигации в голосовом меню, выбора конкретного пункта, переведите мобильное устройство в режим тонового набора, кликните соответствующую клавишу встроенной клавиатуры. Управление производится следующим образом:

  1. Кликните 9, чтобы повторно прослушать сообщение.
  2. Нажмите # для повторного ознакомления с предыдущим пунктом меню.
  3. Для выхода в основное меню – *.

По стационарному номеру с телефона любого оператора

Связаться со службой технической поддержки получится не только у абонентов Билайн. Пользователи иных операторов России могут задать вопрос и получить справочную информацию следующим путем:

  1. Наберите телефонный номер 8 800 700 0611. В трубке услышите автоматического помощника, который предложит прослушать сообщения о продуктах провайдера.
  2. Подождите ответа консультанта Билайн. Расскажите о случившейся проблеме в подробностях.
  3. Специалист постарается найти решение в короткие сроки.

Звонок по России и за рубежом

Если вы собрались на отдых за границу и у вас случилась непредвиденная ситуация, неполадки с мобильной связью, позвоните в техническую службу Билайн. По международному направлению создан отдельный канал общения. Чтобы позвонить живому оператору Билайн, с мобильного телефона наберите +7495 797 2727. На линии работает автоматический помощник, который готов принять вашу заявку в любое время суток. Телефонную комбинацию нужно прописывать в международном формате, используя код страны и +7.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию

Для быстрого обслуживания клиентов провайдер сотовой связи организовал бесплатную линию поддержки по телефону. Следует учитывать, что голосовое общение со специалистом не подлежит тарификации, независимо от установленного тарифного плана. Менеджер поможет решить любой вопрос, связанный с предоставлением услуг мобильной связи:

  1. Информация обо всех действующих, архивных тарифах или дополнительных услугах. Порядок их подключения, деактивации, особенности тарификации.
  2. Предоставление справочной информации о расположении офисных отделениях провайдера в населенном пункте, контактных сведениях прочих подразделений оператора.
  3. Решение технических вопросов сотовой связи. Потребитель способен задать вопрос о возникших неполадках на линии.
  4. Контроль, управление текущими расходами. Узнать актуальное состояние личного баланса на сотовом телефоне, запросить доверительный платеж при переходе лицевого счета в нулевое, отрицательное состояние.
  5. Активация опций, принятие запроса на изменение тарифного плана.
  6. Заказ новую сим-карты, дополнительного оборудования.

Консультант имеет полное право запросить персональные сведения абонента, его паспортные реквизиты для подтверждения личности и принадлежности к компании.

Помимо обслуживания оператором, на линии пользователя встретит автоматический помощник, который в подробностях расскажет о продукции Билайн. Позвонить в техническую службу может не только абонент Beeline, но и клиенты прочих компаний сотовой связи.

Особенности чата Билайна

После нажатия на клавишу «Чат с оператором» на сайте или в приложении пользователь видит сообщение с предложением о выборе темы письма.

Выбор интересующей темы

Компания предусмотрела 2 раздела для обращений к специалистам чата:

  1. Общие вопросы. Здесь получают информацию о тарифных планах, подключенных услугах, качестве мобильной связи, поступлении и списании средств.
  2. Вопросы, касающиеся услуг. Это узкоспециализированный раздел, в котором пользователь может получить развернутый ответ на обращение, касающееся смены тарифа, активации функций и подписок.

После выбора нужного раздела открывается окно для ввода текста.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

После набора сообщения нажимают на стрелку. Ответ поступает в течение 5-15 минут. Все сообщения сохраняются в архиве чата.

Получение нужной информации

Разница во времени между часовыми поясами не влияет на характер функционирования чата. Все вопросы рассматриваются в любое время суток.

Наиболее часто пользователи запрашивают информацию по следующим моментам:

  • настройке оповещений;
  • поиску списка активных платных опций;
  • возврату денег при совершении ошибочного платежа;
  • способам отключения рекламных уведомлений, всплывающих объявлений об активации развлекательных подписок;
  • методам повышения скорости интернет-подключения.

Другие способы связи

Помимо голосового общения с представителем компании Билайн, потребитель способен воспользоваться альтернативными методами переговоров. Провайдер создал удобную, функциональную систему обратной связи для оказания своевременной поддержки.

Чат со специалистом

На официальном портале компании Билайн создан специальный онлайн-чат со службой технической поддержки. Чтобы оставить запрос, следуйте инструкции:

  1. Откройте страницу Билайн в интернете.
  2. В главном меню выберите вкладку чата, она расположена на верхней панели рабочего пространства в виде сообщения.
  3. На экране отобразится меню, в нем укажите телефонный номер, имя.
  4. Введите капчу с картинки в соответствующем поле.
  5. После этого вы войдете в онлайн-чат.
  6. Появится окно чата. Наберите сообщение, в подробностях опишите ситуацию.
  7. Кликните на кнопку отправки. При необходимости можно сохранить диалог.

В короткое время на заявку поступит полноценный ответ.

Вотсап

  1. Скачайте и установите утилиту на мобильное устройство.
  2. В поиске найдите пользователя Билайн, укажите телефонный номер +7 968 600 0611.
  3. Откроется меню чата, опишите проблему.
  4. Отправьте запрос на рассмотрение.

СМС

Напишите СМС-сообщение на короткий номер 0611. В качестве текстового наполнения пропишите появившийся вопрос. Отправка уведомления не подлежит тарификации по внутренней сети Билайн. Ответ поступит в виде официального оповещения от оператора.

Электронная почта

Помимо описанных методов общения, у компании Билайн реализован канал связи посредством электронной почты. Пользователю потребуется иметь постоянный доступ в интернет, чтобы отправить заявку. Воспользуйтесь любым сервисом, в качестве получателя пропишите адрес otvet@beeline.ru. Следует учитывать, что ответ придется подождать некоторое время.

Сервисный центр

Если не получилось выйти на связь по телефону или через интернет, лично посетите отделение обслуживания оператора в своем городе. Обязательно возьмите паспорт, подойдите к свободному продавцу, попросите оказать содействие в решении проблемы. Справочная информация в офисах продаж Билайн предоставляется бесплатно. На официальном ресурсе можно посмотреть расположение ближайшего центра техподдержки в Москве и прочих регионах.

Другие варианты

Необязательно искать поддержки провайдера, попробуйте найти ответ самостоятельно. На официальном сайте компании реализована вкладка помощи, в ней написаны самые распространенные вопросы пользователей.

Пообщаться с представителями оператора получится в интерфейсе популярных социальных сетей. Найдите страницу Билайн Вконтакте и заполните форму обратной связи.

Абоненты Билайн обслуживаются оператором совершенно бесплатно, независимо от текущего местоположения, установленного тарифа на симке. Достаточно совершить один звонок, чтобы консультант решил все ваши проблемы со связью.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа:

  • Приложение для мобильного;
  • Версия для ПК.

Чат Билайна со специалистом через компьютер доступен каждому абоненту.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

  1. Открыть официальный ресурс;
  2. На верхней панели найдите иконку, изображающую сообщение;
  3. Откроется форма, где необходимо ввести мобильный и имя;
  4. После укажите проверочный код и кликните «Войти».

Этого достаточно – откроется окно с чатом для связи с консультантом, входа в личный кабинет не требуется. Рассмотрим, как написать оператору другим способом – через приложение. Есть ли у Билайн единая справочная вы узнаете тут.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

  1. Откройте приложение;
  2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
  3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране.  Может быть вам будет интересно узнать, как на Билайн позвонить оператору, тогда переходите по указанной ссылке. Или посмотреть баланс на телефоне — все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, как дозвониться оператору Билайн напрямую вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Смотрите веселую рекламу чата от Билайн с участием Аллы Михеевой и Сергея Светлакова и больше не тратьте время на ожидание ответа специалистов колл-центра.

Самые распространенные вопросы

Пользователи задают онлайн-боту различные вопросы. Но некоторые из них встречаются чаще всего.

Без проблем можно узнать:

  1. Сколько денег у меня на телефоне?
  2. Как сменить тарифный план на…?
  3. Почему списываются деньги с сим-карты?
  4. Как отключить подписку…?
  5. Как подключить подписку…?
  6. Как пополнить счет?
  7. Где находится ближайший офис «Билайна»?
  8. Что делать, если нужно сменить тарифный план?
  9. Как заменить СИМ-карту?

Это далеко не все вопросы, решаемые при помощи онлайн-специалиста. Как уже было сказано, почти все проблемы абонентов с легкостью будут рассмотрены и разобраны онлайн-ботом.

К сожалению, не всегда бот-чат помогает решать те или иные вопросы. Некоторые пользовательские запросы сформированы неправильно или непонятно. А часть из них требует индивидуального подхода.

Именно поэтому необходимо знать, как еще получить консультацию специалиста компании Beeline. Вариантов решения поставленной задачи несколько. И каждый сам должен решить, какой именно метод ему подходит.

На данный момент получить консультацию специалиста Билайна можно:

  • запросив у бот-чата контакты для связи;
  • по телефону 8 800 700 8000;
  • при помощи мобильного короткого номера 0611;
  • посредством телефона +7 495 7972727 – для роуминга;
  • через электронную почту Билайна (наименее популярный и наиболее долгий прием).

Также некоторые предпочитают лично обращаться в офисы связи Beeline. Работники отделов продаж обычно исполняют роль консультантов. Они помогут решить возникшие проблемы, а также позволят сразу приобрести различные товары. Например, модемы и СИМ-карты.

Если нет желания пользоваться перечисленными методами связи со специалистами Beeline, можно открыть официальную страницу компании и отыскать там раздел «Служба поддержки». Это некая система самообслуживания, при помощи которой пользователь сможет найти ответы на свои вопросы.

Голос

Article Rating

Как пользоваться системой для знакомств

Когда произошла активация, абонент получает смс-оповещение с подробным описанием сервиса. Попадая на главную страницу приложения, пользователь может выбрать любую позицию из ussd-меню:

  1. «Смс-знакомства 1+1». Происходит случайная подборка собеседника.
  2. «Смс-диалог». Клиент может выделить одного человека и перейти с ним в приват.
  3. Смс-группы позволяются общаться сразу нескольким пользователям в одном чате.
  4. Мобильный форум отображает случайные сообщения сервисных абонентов, которые отправляют статусные смс. Например, «Ищу жену», «Желаю познакомиться с привлекательным мужчиной».
  5. Приватный чат – это конфиденциальная беседа закрытой формы.

Если настроить параметры, то клиент сможет получать новые анкеты других пользователей, которые появились в сервисе, просматривать фото и даже сохранять их на мобильное устройство. Для загрузки аватара, личное фото отправляется в виде ММС на номер 0777.

Плата за пользование зависит от системы расчетов абонента для тех, кто оплачивает услуги сразу за весь месяц, стоимость составляет 5 руб./сутки. Для постоплатного варианта – 150 руб./месяц.

Как подключить СМС чат

Чтобы активировать возможность писать сообщения в чате, предусмотрена комбинация *880#. Цена за пользование смс-диалогом – 3 руб./сутки.

СМС-группы

Эта опция Билайн позволяет минимизировать расходы абонента в «Знакомствах», поскольку не требуется оплачивать каждое сообщение. Стоимость фиксированная, вне зависимости от активности клиента. Групп в «Знакомствах» много

Важно учесть, что за вступление в каждое сообщество предусмотрена отдельная плата. Для постоплатной системы Билайн – 150 руб

за месяц, для предоплатной – 5 руб. в день. Если пользователя пригласят в группу, то он получит электронное оповещение, где указано, от какого абонента пришел запрос и как называется чат.

Чтобы согласиться на запрос о вступлении в группу, в ответном письме указывается цифра 1, отказ – 3. Если абонент желает только следить за общением в чате, но не планирует участвовать, указывается 2. Общение происходит через отправку смс на номер 6363.

«Знакомства» от Билайн позволяют проводить обмен фотографиями и узнавать больше о других участниках сервиса. Если запросить сведения об отдельном человеке, от Билайна придет ссылка на его персональную страницу. В ответ клиент может выслать свою фотографию. Форум позволяет не только знакомиться, но также решать другие бытовые вопросы. Пользователи отправляют сообщения о продаже вещей, предлагают свои услуги в коммерческой сфере или ищут предпринимателей для сотрудничества.

Чат тет-а-тет

Если абонент уже встретил свою вторую половинку на сервисе, то оператор предлагает перевести общение в приватный чат. В него можно перейти даже со случайным собеседником. Для двустороннего общения предусмотрен номер 5046. Билайн гарантирует стопроцентную конфиденциальность бесед.

Чат поддержки или телефон горячей линии? Сергей Король

Чат поддержки на сайте часто сравнивают с оператором, который отвечает по телефону. Мол, это тот же оператор, но только он сидит в маленьком выпрыгивающем окошке — разницы немного.

Мы в Чатре уверены, что чат гораздо круче любых телефонов горячей линии. Сейчас расскажем, почему это так.


Все хотя бы раз общались по телефону горячей линии. Наливаете себе горячего чаю, набираете номер. Звучит приятная музыка. Сначала играет одна композиция. Если не повезёт, то прозвучит вторая, третья, четвёртая. Трубку снимает приветливая девушка с именем, которое мгновенно забываешь.

Она спрашивает, как к вам обращаться и из какого вы города. Вы описываете свою проблему, и девушка пытается помочь. У неё перед глазами экран с внутренней базой знаний, где она старается найти максимально подходящее вам решение проблемы. Вы ждёте, она сопит, выключив микрофон. Если ответ не находится, девушка переключает вас на спецов, так называемый «второй уровень». Вы здороваетесь и снова пересказываете свою проблему. Если опять не повезёт, то попадёте на третий уровень, и всё начнётся заново. Чай давно остыл, а телефон сел наполовину.

Кажется, что телефонная поддержка состоит из одних минусов:

  • Чтобы позвонить, пользователю нужно оторваться от компьютера, найти телефон, набрать номер. Это несколько действий, делать их не хочется. Если вы заказывали пиццу, то знаете, что порой приятней заказать онлайн — только бы не звонить.
  • Телефонный звонок трудно отследить — как узнать, какой маркетинговый канал сработал? Во время звонка оператор спрашивает: «Откуда вы о нас узнали?». Звучит странно, почти как «А вы не помните, какая там utm-метка была у ссылки?».
  • Оператор обслуживает всего одного пользователя в один момент времени. Где-то на линии висит несколько других клиентов, которые ждут своей очереди.
  • В телефонном звонке не хранится история общения. Иногда операторы делают заметки для клиента, но это редкость. Обычно приходится пересказывать каждому оператору историю общения со всеми его коллегами.

В переписке люди расслабляются и общаются неформально. Посетитель может быть самим собой и понимает, что ему за это ничего не будет. Между оператором поддержки и посетителем завязываются дружественные отношения.

Кроме того, работа в чате не требует отдельного сотрудника на полный рабочий день. Так, Николай Белоусов из Madrobots первое время сам отвечал в чате — и ничего. При этом отвечать в чате можно из любого места — главное, чтобы был интернет и заряд в смартфоне. И музыка в кафе не помешает.

А еще оператор чата обслуживает одновременно нескольких клиентов сразу. Пока один клиент применяет решение проблемы, оператор консультирует второго, третьего, четвёртого. После решения проблемы диалог чата отправляется на почту.

Чат оказывается в несколько раз эффективнее телефонной поддержки. Он окупает себя и продает больше. В чатах хорошо работают активные приглашения. Телефон сам не позвонит клиенту, а чат умеет показывать автоматические сообщения и может помочь клиенту совершить покупку.

Вывод

Телефон хорошо работает в крупных онлайн-магазинах и компаниях со сложными услугами. Он добавляет «трастовости» и солидности. Впрочем, букет проблем перевешивает достоинства телефона. В мире всепроникающего интернета и смартфонов телефон поддержки выглядит неудобной древностью.

На смену телефону приходит чат — быстрый и гибкий инструмент для небольших онлайн-магазинов и компаний. Его просто настроить так, чтобы он приносил больше прибыли. У чата почти нет недостатков, и их все нетрудно решить.

Чатра — отличный онлайн-консультант для компаний. Попробуйте нас и убедитесь в этом.

Как можно связаться с оператором в чате

После установки фирменного приложения и завершения авторизации можно пользоваться всеми ресурсами сервиса, которые включают и применение чата с оператором. Если вы хотите зайти в операторский чат, нажмите на специальный значок, который находится на главной страничке сервиса, или выберите символ в боковом меню приложения.

Затем нужно выбрать вариант для обращения к сотрудникам провайдера:

  • по услугам оператора. Тут можно получить консультацию о том, как выбрать, подключить или, наоборот, отключить тарифные планы и различные опции.
  • Консультация по общим вопросам. Это возможность для консультирования по самым разными общим проблемам, связанных с мобильными услугами.

После того, как вы выберете необходимый пункт, можно ввести вопрос в открывшемся окошке чата. Как утверждает провайдера, сотрудники компании ответят на вопрос практически мгновенно. История коммуникации с оператором сохраняется в приложении.

При помощи чата с сотрудниками компании Beeline можно решить почти любой вопрос, однако, есть категория клиентов оператора, которые не смогут воспользоваться сервисом. Это группа пожилых людей, а также те, у кого устаревшие модели мобильников и попросту недостаточно активные пользователи мобильного и компьютерного оборудования. Как поступить им? Для получения помощи можно позвонить в справочную по номеру 88007000611, но обязательно с номера другого оператора или с городского телефона, чтобы гарантировать дозвон.

Принцип работы сервиса «Чат Тет а Тет Билайн»

Перед началом использования опции «Чат Тет-а-Тет» вам потребуется указать ваш пол и возраст. После этого услуга в автоматическом режиме предложит выбрать комнату чата или организовать индивидуальный чат. При этом вашего потенциального собеседника не потребуется долго ждать, огромное число клиентов этого Чата для общения ждут вас, чтобы начать беседу по переписке.

Переписываться по СМС можно на любые тематики, при этом оператор Билайн не устанавливает каких-либо ограничений. Кроме этого, не требуется указывать трудно запоминающиеся никнеймы и псевдонимы собеседника, или специальные запросы для отправки сообщения. Нужно просто ответить на письмо вашего нового знакомого на телефон сервиса 5046.

Номера клиентов Чата Тет-а-Тет находятся под защитой оператора, поэтому не стоит беспокоиться о разглашении персональной информации. Никто не сможет узнать ваше имя или номер, если вы сами не пожелаете, так как услуга Билайн Тет а Тет абсолютно конфиденциальна и защищена от постороннего проникновения.

Чат в приложении «Мой Билайн»

Онлайн-чат — наиболее популярный способ связи с оператором. Клиентам «Билайна» намного удобнее задать вопрос онлайн удаленному консультанту, так как это позволяет максимально точно выразить свой запрос. Кроме того, чат имеет преимущество с психологической стороны. Пользователь может испытывать страх и стеснение перед звонком незнакомому человеку.

Онлайн-переписка подходит при отсутствии технической составляющей для живого разговора, например, при использовании некоторых моделей планшетов.

Как попасть в чат со специалистом «Билайна»

Установить приложение «Мой Билайн» можно с AppStore или GooglePlay. После ввода логина и пароля от личного кабинета откроется доступ ко всем возможностям программы. Если абонент во время входа в приложение использует мобильную сеть «Билайн», то авторизация происходит автоматически.

Раздел «Чат с оператором» находится на главной странице приложения. Найти его также можно по желтому значку диалога.

Выбор пункта обращения

При нажатии на значок чата абонент должен сделать выбор темы обращения:

  1. «Общая консультация». Этот пункт включает широкий аспект действий, решение проблем любого рода.
  2. «Вопрос по услугам». Пункт актуален, если у клиента есть вопрос по конкретному сервису.

Какие проблемы можно решить в чате

В онлайн-чате можно получить информацию о тарифных планах, проверить баланс, подключить или отключить услугу, привязанную к номеру телефона. Специалист окажет помощь в любом вопросе, касающимся сферы деятельности компании «Билайн».

Как приходит ответ в чате

Открыв Билайн чат, клиент начинает общение с ботом, который поможет решить базовые проблемы пользователей

При стандартных отработанных запросах не требуется дополнительное внимание живого сотрудника компании. Если электронный помощник не справляется с поставленной целью, в чат включается компетентный работник службы поддержки

Общение абонента «Билайн» в чате с виртуальным специалистом с сотового телефона происходит максимально быстро, так как автоматизированная система моментально дает ответ на вопрос пользователя. Если же в диалог вступает технический консультант, ответ также поступает в течение короткого времени. Скорость ответа зависит от загруженности чата «Билайна» и технической поддержки.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации