Смс от сбербанка с номера 9000 с просьбой оценить работу

Почему не отправляются СМС на Билайн

Самые распространенные причины, почему не отправляются СМС с Билайна, мы приводим в таблице ниже. В ней же вы найдете инструкции, что делать в том или ином случае.

ВОЗМОЖНАЯ ПРИЧИНА	ЧТО ДЕЛАТЬ
	Проверьте баланс с помощью запроса *102# . Если нужно, пополните счет.
	Посмотрите на индикацию сигнала в верхней части экрана. Если шкала пустая или почти пустая, попробуйте перейти в другую комнату или, если вы на улице, походите из стороны в сторону, пока шкала не начнет заполняться.
	Просто ждем, пока проблема не будет исправлена. Если есть доступ к интернету, можно написать в чат с консультантом * , чтобы уточнить данные по этому вопросу.
	Обычно в этом случае не работают не только СМС — проблемы возникают и в других областях. Перезагрузите устройство и дайте ему время, чтобы зарегистрироваться в сети и восстановить работу всех служб.

* В личном кабинете на сайте оператора или в приложении “Мой Билайн.

Коды ошибок

Иногда сообщение не просто остается “висеть” в статусе “не отправлено”, а на экране появляется уведомление с указанием кода ошибки. Какими могут быть коды и что они значат:

1. 28 — сбиты настройки СМС-центра оператора. Не только не отправляются смс с Билайна, но и не приходят (что делать мы расскажем в следующем разделе статьи).
2. 38 — недостаточно средств на счету. Ошибка 38 появляется, если тариф безлимитный, а абонент пытается отправить СМС на номер, зарегистрированный в другом регионе. * Проверьте баланс и пополните его.
3. 21 — отправитель в черном списке у получателя. Также код ошибки 21 может означать, что аппарат получателя по каким-то причинам не поддерживает прием СМС. Тут ничего не поделать.
4. 50 — сбой в сети оператора. Не зависит от действий абонента и настроек смартфона. Просто ждем, когда все придет в норму. Чаще всего такие сбои купируются менее, чем за 2 часа.

* Сообщения в другие регионы в подобных тарифах, как правило, платные.

Как исправить сбитые настройки СМС-центра

СМС-центр — это своего рода “перевалочный” пункт между отправителем и получателем. Цепочка ВСЕГДА выглядит так: отправитель → СМС-центр → получатель. Для корректной работы этой цепочки нужно, чтобы на вашем телефоне был установлен правильный номер СМС-центра. Если номер отсутствует или прописан неправильно, на экране вы увидите уведомление об ошибке 28.

Что делать, если появился код ошибки 28 при отправке смс в Билайн, инструкция для смартфонов на Андроид:

В смартфоне нажмите на кнопку “Сообщения” , затем на “Меню” и “Настройки” .

• Выберите “Дополнительные/Расширенные настройки” , а затем “SMS ”.
• Нажмите на “SMS-центр”.
• Откроется окно с полем для ввода цифр. Впишите туда номер +79037011111 .

Если не отправляется смс с телефона на Билайн и у вас Айфон: отправьте USSD-команду *5005*7672*+79037011111# . После этого правильный номер будет автоматически прописан в системе.

Напоминаем, что в службу поддержки вы можете обратиться: по номерам 0611 и 8-800-700-0611 (с сим-карты любого оператора), а также через чат в ЛК на сайте Билайн и в мобильном приложении “Мой Билайн”.

Номер 9000 Сбербанка. Как не стать жертвой мошенников

Несмотря на такую, казалось бы, простую проверку качества обслуживания, все же, некоторые клиенты могут стать жертвой мошенников. В зону риска попадают как новые клиенты, которые только недавно стали пользоваться услугами Сбербанка и не успели ознакомиться со всеми тонкостями работы этого банка, так и постоянные клиенты. Последние могут привыкнуть к проверкам и не заметить злоумышленников. Как же уберечь себя от мошенников и не стать их жертвой?

Обратите внимание на номер, с которого пришло сообщение. Не заменены ли некоторые цифры на буквы? Может вместо цифры «0» указана буква «о» и сам номер имеет вид «900о»? В номере от Сбербанка есть только цифры и оригинальный номер должен выглядеть именно так: «9000».
Внимательно присмотритесь к характеру сообщения

Как правило, мошенники сообщают о блокировке карты или переводе средств. Цель таких сообщений — это побудить клиента к действию (например, перезвонить и сообщить какие-либо данные о карточке). Также мошенники могут представиться сотрудником банка и попросить отправить данные клиента Сбербанка, просят его перевести средства на указанный счет или электронный кошелёк. Также злоумышленники путем обмана могут попросить клиента подключить мобильный банк на другой номер, после чего спишут с прикрепленной карточки деньги.

Номер 9000 Сбербанка. Отличие мошенников от Сбербанка

• Сообщения об опросах рассылаются с номера 900. Контактные номера 88005555550 и +74955005550 для смс-опроса Сбербанк не использует. Эти номера предназначены только для входящих вызовов.
• Сбербанк не присылает формы для заполнения данных. Ни в коем случае не сообщайтесь и не отсылайте данные по карте. Сбербанк уже знает все необходимые данные по вашей карте и не просит сообщить ее номер, секретное слово или другие сведения о карте.
• В сообщении от Сбербанка указаны ссылки только на официальное приложение или же на сайт Сбербанка. Ни в коем случае не переходите по ссылкам на неофициальные и прочие приложения и сайты. Так мошенники имеют все шансы заполучить логин и пароль для входа в Личный Кабинет Сбербанк Онлайн или же сведения о карте.
• Сбербанк обращается к клиентам по их имени и отчеству (также могут использоваться последние цифры с номера карточки). Если же в сообщении указано «Уважаемый клиент», «Клиент» и т.д., проверьте, действительно ли Сбербанк проводит эту проверку. Сделать это можно позвонив по телефону горячей линии. У оператора должны храниться сведения о подобных опросах.
• В сообщениях от Сбербанка не может быть просьб перечислить деньги на тот или иной счет или кошелек. Так действуют только мошенники.

Номер 9000 Сбербанка. Что делать, если вы стали жертвой мошенников?

Если вы поняли, что перевели средства мошенникам, позвоните в контактный центр и попросите немедленно заблокировать вашу дебетовую или кредитную карточку. Сообщите оператору, что данные были сообщены мошенникам. Подать заявление на блокировку карту также можно и в отделении.

В случае, если вы знаете, на телефон какого оператора были перечислены средства, позвоните по контактному номеру этого оператора и сообщите о нарушении.

Заявление о мошенничестве также можно подать в отделении полиции. Для этого вам необходимо предъявить сотрудникам данные, подтверждающие факт мошенничества (скрины переписок, запись телефонных переговоров и тд).

Номер 9000 закреплён за Сбербанком. Получив с него сообщение, не удивляйтесь. Так специалисты банка хотят узнать ваше мнение о работе сотрудников отделения или всего банка. Однако перед тем как отвечать на подобное сообщение, убедитесь, что сообщение поступило именно от него. Для этого внимательно проверьте содержимое сообщения и номер, с которого оно поступило. Если же вы стали жертвой мошенников, сообщите об инциденте сотрудникам Сбербанка или полиции. Если вы перечислили средства на номер мошенников, сообщите об этом оператору мобильной связи.

Сообщение 9000 – удобство для клиента

Опрос является для банка удобным способом сбора информации об общественном мнении о компании. Но насколько клиентам нужны подобные опросы?

Анкетирование проводится для любых пользователей Сбербанка

Причем неважно, какая операция проводилась: оформление вклада, оплата и переводы при помощи менеджеров кредитной компании или автоматический перевод средств со счета на счет без участия работников банка. Во втором случае становится не понятным, как оценивать уровень обслуживания программы, которая по определенному алгоритму выполняет поставленные задачи

С другой стороны, клиент участвует в опросе только по своему желанию, никто его не заставляет, и это никак не влияет на его взаимоотношения с кредитной организацией, тем более, что услуга является платной.

Подобные опросы выявляют наиболее проблемные участки в работе банка и помогают ему выйти на высокий уровень обслуживания. Поэтому, если пришла смс с просьбой оценить уровень обслуживания, стоит это сделать, чтобы последующее посещение кредитной организации стало более удобным, а сервис более качественным.

Печатать

Полезно знать:
Комментарии (1)

Смс с номера 9000: сбербанк это или нет?

Жители России наслышаны о многочисленных схемах развода при снятии денег с банковских карт и лицевых счетов с помощью телефонных звонков и SMS-сообщений мошенниками. Особенно активно атакуются клиенты Сберегательного банка. Злоумышленники, маскируя звонки и рассылки под сообщения банка, выуживают с помощью социальной инженерии доступ к засекреченным данным владельцев карточек.

Поэтому клиенты Сбербанка настороженно относятся к СМС с номера 9000, имеющего на один «0» больше, чем всем известный короткий номер 900 контактного центра. Чей номер 9000? Стоит ли ждать неприятностей при получении сообщения? Нужно отвечать или игнорировать? Об этом и многом другом – ниже.

Что это за номер

Получив СМС от Сбербанка с номера 9000, абонент, не владеющий информацией, сразу станет уточнять, кому принадлежит телефон, с которого было выслано сообщение. Сделать это можно двумя путями:

В первом случае поиски результата не дадут, так как на основных страницах номер 9000 не указан. Для связи с банком приводится только два телефонных номера:

• короткий – 900, с которого можно дозвониться в службу поддержки круглосуточно с любой точки России при помощи сотовой связи;
• +7 495 500-555-0 – многоканальный круглосуточный телефон, принимающий платные звонки от клиентов из-за пределов страны по всем видам связи.

Даже номер 8 (800) 555-555-0, на который можно бесплатно позвонить с городского телефона, найти не удастся. Он приведен только в материалах, посвященных банку, на различных сайтах интернет-пространства.

Колл-центр подтвердит наличие у Сбербанка телефона с номером 9000. Он принадлежит социологической группе Сервисного центра, которая регулярно проводит опросы по качеству обслуживания.

Отметим, что обратная связь только через SMS-сообщения (нельзя дозвониться).

Кроме приведенных телефонных номеров, у финансовой организации зарегистрировано еще несколько: SBERBANK, 9001, 8632 или 6470.

Мошенники ли это

Номер 9000 принадлежит банку. Поэтому опасаться развода от мошенников не стоит. По указанному номеру банк, кроме опроса о качестве обслуживания, может сообщить:

• произошло одобрение потребительского кредита или ипотеки или изменение лимитов по кредитной карте;
• об аресте счета судебными приставами;
• о блокировке карты;
• о просрочке очередного платежа по ссуду и т.д.

Отвечать или принять к сведению — решать адресату. Но необходимо помнить, что за ответы нужно будет платить.

Стоимость СМС на номер 9000

На сайте банка сказано, что высылая СМС на номер 9000, абонент платит по тому тарифному плану, на который он оформил свой телефон. Однако не все так просто. В своих отзывах о стоимости обратных сообщений на телефон 9000 клиенты Сбербанка в один голос утверждают, что списываются большие суммы за короткие сообщения.

Поиски ответа по тарифным планам на сайте оператора сотовой связи ответа не дают. Получается, что или МТС неверно списывает деньги, или абоненты сети ошибаются.

Все же узнать стоимость уже отправленного СМС можно. Для этого на веб-портале МТС в поисковую строку необходимо ввести номер 9000 и следовать указаниям поисковой системы.

Как опознать СМС-мошенничество

Мошенники с помощью специальных компьютерных программ часто взламывают закрытые телефонные линии. Если пришла СМС 9000, Сбербанк или нет, можно узнать по содержанию сообщения. Банк никогда:

• не запрашивает у клиентов пароли для отмены операций из-за сбоя в системе;
• не просит обновить или подтвердить персональные данные: полные фамилию, имя и отчество, номер и серию паспорта, кем выдан и срок действия, номер сотового телефона, срок действия и номер карточки, все виды кодов, идентификатор и т.д.;
• не отправляет форм с полями для заполнения данных, любых.

Для сравнения. В СМС-сообщениях Сбербанка могут быть:

• просьба оценить работу службы в целом или конкретного сотрудника;
• рекламная продукция;
• информация о состоянии счетов и т.д.

Заключение

Когда пришла СМС с номера 9000, что это, нужно знать всем клиентам Сберегательного банка, как и то, что номер можно имитировать. Поэтому не нужно спешить отправлять ответное сообщение.

И ни в коем случае не давать никаких личных данных и данных пластиковой карточки. Помните, что банк никогда такой информации не запрашивает.

При малейших сомнениях лучше не совершать никаких действий с приведенным номером, а позвонить в контактный центр. Как говорят: «береженого Бог бережет».

В каких случаях Сбербанк направляет сообщения с номера 9000?

Сбербанк отправляет сообщения с номера 9000 по двум основным причинам:

• Проверка качества обслуживания.
• Подтверждение изменения персональных данных клиента.

Рассмотрим каждую причину поподробнее.

Проверка качества обслуживания Сбербанком с номера 9000

Ответ на данное сообщение от Сбербанка будет стоить клиенту денег. Стоимость рассчитывается исходя из тарифного плана того оператора, номером которого пользуется клиент

Обратите своё внимание на то, что отвечать на сообщение следует с того номера, на который оно пришло. В противном случае, ваш голос не будет учтён

Допустим, стоимость ответного сообщения не смущает клиента. Тут возникает вопрос. Действительно ли отправленная оценка на что-то повлияет? Неужели голос одного человека способен изменить что-то в работе отделения? Может быть, в следующий раз сотрудники банка будут более вежливы с вами?

Для того чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим, каким образом проводится проверка качества обслуживания.

Специалистами измеряются два основных показателя:

• NPS (индекс готовности рекомендовать банк);
• CSI (индекс удовлетворенности качеством обслуживания в конкретном канале);

Индекс NPS в Сбербанке рассчитывается непосредственно из полученных от клиентов баллов. В результате, специалисты могут точно сказать, какой процент клиентов доволен уровнем обслуживания работы, а какой нет. Более того, при замере этого индекса специалисты могут уточнять некоторые другие детали. Например, возрастную категорию или же причину, по которой клиенты остаются довольны работой банка. Как правило, такую информацию специалисты способны получить при телефонных опросах. Если же речь идет о сообщениях с номера 9000, то здесь высчитывается процент довольных и недовольных клиентов. Например, в конце 2016 года выяснилось, что 58% процентов опрошенных довольны работой Сбербанка. Значение имеют не только сами проценты, но и динамика.

Как мы видим, каждый год показатель растёт.

Как мы видим, этот показатель (как и NPS) со временем только увеличился.

На основе NPS и CSI показателя специалисты оценивают лояльность клиентов и делают соответствующие выводы, на основе которых принимаются решения об улучшении качества обслуживания, оптимизации каких-либо процессов и др.

Таким образом, на деятельность банка или же его отделения смогут повлиять оценки лишь какой-то определенной группы людей. Если же клиент Сбербанка столкнулся с негативным отношением к себе, нарушениями и прочими проблемами, желательно обратиться с соответствующим заявлением в отделение Сбербанка. Сделать это можно и по бесплатному контактному номеру.

Номер 9000 Сбербанка. Подтверждение изменения персональных данных клиента

Получая дебетовую или кредитную карточку, Сбербанк (как и другие банки) заключает с клиентом договор, в котором указываются его персональные данные. Все эти сведения хранятся в специальной базе банка. При изменении каких-либо данных клиента (адреса регистрации, фамилии и др.) банк просит уведомить о смене персональной информации любым доступным способом. Например, при смене фамилии рекомендуется обратиться в отделение банка и написать заявление об изменении персональных данных. Сразу после этого поступает запрос на изменение, и данные обновляются. Однако, между этими двумя шагами может присутствовать ещё один. Речь идёт о подтверждении на изменение персональных данных клиента. Для получения этого согласия как раз и используется номер 9000. На телефон клиента Сбербанка поступает сообщение с просьбой подтвердить свое желание.

Обратите своё внимание на то, что в сообщении должно быть указано вообще имя и отчество. Само же сообщение поступает только после вашего заявления на изменение данных

Как обменять баллы Спасибо на рубли?

Клиенты Сбербанка автоматически переходят на второй уровень программы, что позволяет экономить до трети затрат и получить 0,5% дополнительно. Выводить бонусы деньгами стандартными методами разрешают лицам, достигнувшим 4 ступени «Больше чем спасибо». Условия, или, как их принято называть, задания, необходимо выполнять ежемесячно в течение 90 дней. Пользователь обязан:

1. Являться клиентом Сбербанка не менее трех последних месяцев.
2. Тратить безналичным методом как минимум 5 тыс. руб.
3. Снимать (обналичивать) не более 15% потраченной суммы.
4. Получить и активировать карту, открыть кредитную линию.
5. Каждый месяц пополнять депозит, хранящийся в Сбербанке.
6. Не применять карточку в банкоматах и электронных терминалах.

Чтобы вывести бонусы Сбербанка, необходимо пользоваться платежными системами Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay. Альтернатива – активно использовать для взаиморасчетов сервис «Интернет-банк Сбербанка». Достаточно тратить по кредитке более половины положенного лимита в месяц и своевременно вносить средства для погашения задолженности. В среднем требуется тратить порядка 10 тыс. руб.

Все методы, как обменять бонусы Спасибо от Сбербанка на рубли

Учитывая, что 1 бонус равен 1 скидочному рублю, пользователи сталкиваются с проблемой ввиду незнания методов использования баллов. Купить товар со скидкой – косвенный способ не тратить валюту. Но снять их в банкомате или кассе нельзя, т. к. бонусы хранятся на специальном счете, закрепленном за картой. Предусмотренный перевод – специальное решение для желающих получить сумму в рублях.

Операция предполагает, что клиент Сбербанка пользуется сервисом онлайн-банк. В перечне функций отсутствует вывод баллов в рубли. Но их можно конвертировать, если пополнить телефон, например, МТС, а затем перевести сумму на карту. При этом 1% придется оплатить живыми деньгами, а 99% — погасить бонусами. Пошаговая инструкция выглядит следующим образом:

1. Пополните счет сотовой телефонной связи, оплатив бонусами Сбербанка. Это можно сделать в Личном кабинете или на сайте. Минимальная сумма для зачисления – 500 руб.
2. Перейдите на страницу пользователя услуг мобильной сети и в разделе управления платежами укажите номер карты получателя. Отправьте деньги.
3. Снимите деньги в банкомате, пользуйтесь средствами для оплаты любых товаров и услуг, штрафов, налогов, пошлин по собственному усмотрению.

Учитывайте, что за перевод средств мобильному оператору взимается  комиссия, составляющая 4,6% от суммы зачисления. При этом размер удержания не может быть меньше 60 руб.

Помимо того, что минимальное зачисление на МТС составляет 500 руб., есть еще одно ограничение. Описанным образом можно вывести не более 15000 бонусов Сбербанка в течение пяти дней. В любом случае затраты мизерные – максимум 60 руб. с 1 тыс.

Как узнать свой бонусный счет?

Проверка производится одним из удобных способов, предусмотренных Сбербанком:

1. Берите карту и отправляйтесь в любой банкомат. Зная ПИН-код, вы без труда при помощи встроенного меню просмотрите баланс счета, на котором хранятся бонусы.
2. Зайдите в Личный кабинет, затем в раздел «Спасибо от Сбербанка», воспользуйтесь функцией просмотра данных бонусного счета.
3. Запустите мобильное приложение Сбербанк Онлайн и проделайте те же шаги, чтобы посмотреть, сколько бонусов доступно на данный момент.
4. Отправьте СМС-команду на номер 900, указав последние 4 цифры номера пластиковой карты. Результат – сообщение с информацией по остатку доступных средств.

Отправляя запрос об остатке бонусов в Сбербанк, указывайте только последние символы, написанные на карточке. Например, если это номер 6940, больше ничего набирать не нужно. Пользуйтесь телефоном, привязанным к карточке с бонусами.

Возможности использовать бонусные баллы

Чтобы потратить бонусы Сбербанка, сделайте следующее:

1. Ознакомьтесь со списком компаний-партнеров.
2. Выберите ту, которая предлагает искомый товар.
3. Оформляя заказ, укажите, сколько бонусов должно быть потрачено.
4. Введите данные карты для списания денежных средств.

Данный алгоритм используется при заказе товаров в интернете.

СМС с номера 9000 – безопасный канал связи

Чтобы быть уверенным, что сообщение действительно присылает якобы Сбербанк, а не действуют мошенники, нужно обратить внимание несколько правил и особенностей такой рассылки

Имея такую информацию, получатель логично и просто сможет отличить уведомления подозрительного характера. К таким правилам относятся:

• Характер запроса. Банк изредка спрашивает пожелания, узнает мнение или комментарии клиента, но никогда не отправляет просьбы или рекомендации финансового характера оплатить что-то.
• Адресность – обращение к пользователю зачастую именное и содержит последние цифры счета клиента.
• Иногда используются дополнительные номера, с которых приходят смс. Стоит проверить их наличие и актуальность на сайте sberbank.ru.

Кроме того, операторы технической поддержки всегда доступно и полно отвечают на вопросы, разъясняя те или иные уведомления и их назначение.

Получив информационный текст от 9000, рекомендуем уточнить у представителей финансового учреждения, что это и как правильно на него реагировать.

Как работать с Контактным Центром

Данный сервис является удобным способом взаимодействия между организацией и клиентами. Он предоставляет следующие возможности:

• Информирует клиентов о всех видах программ и доступных услуг от банка. Позволяет узнать общую информацию о дистанционных способах управления счетами.
• Дает отчет о проделанных операциях над счетами клиента в банке.
• Позволяет настроить основные параметры услуг банка и банковских карт, таких как блокировка, опции безопасности и прочее.
• Предоставляет уникальный номер, который необходим для работы с Консультационным Центром организации.
• Дает возможность каждому клиенту оценить качество предоставляемых услуг банка, оставить жалобу в случае недобросовестной работы сотрудника банка, указать на имевшие место ошибки в работе сервисов либо приложений. Все это необходимо с целью улучшить качество обслуживания клиентов банка.
• Позволяет клиентам высказать свои пожелания и предложения касательно работы отдельных элементов и всего банка в целом.

Отправка сообщения на номер 9000 является альтернативой последнего пункта вышеуказанного списка. Если по какой-либо причине абонент не желает отправлять СМС, он может воспользоваться одним из предоставленных выше телефонных номеров, соединиться с оператором путем нажатия клавиши «0» и высказать свои пожелания или предложения, оставить жалобу или благодарность.

Стоимость отправки сообщения на номер 9000 зависит от тарификации мобильных операторов. В 2016 году данный номер планировалось сделать бесплатным для всех абонентов.

Что это за номер

Получив СМС от Сбербанка с номера 9000, абонент, не владеющий информацией, сразу станет уточнять, кому принадлежит телефон, с которого было выслано сообщение. Сделать это можно двумя путями:

В первом случае поиски результата не дадут, так как на основных страницах номер 9000 не указан. Для связи с банком приводится только два телефонных номера:

• короткий – 900, с которого можно дозвониться в службу поддержки круглосуточно с любой точки России при помощи сотовой связи;
• +7 495 500-555-0 – многоканальный круглосуточный телефон, принимающий платные звонки от клиентов из-за пределов страны по всем видам связи.

Даже номер 8 (800) 555-555-0, на который можно бесплатно позвонить с городского телефона, найти не удастся. Он приведен только в материалах, посвященных банку, на различных сайтах интернет-пространства.

Колл-центр подтвердит наличие у Сбербанка телефона с номером 9000. Он принадлежит социологической группе Сервисного центра, которая регулярно проводит опросы по качеству обслуживания. Отметим, что обратная связь только через SMS-сообщения (нельзя дозвониться).

Кроме приведенных телефонных номеров, у финансовой организации зарегистрировано еще несколько: SBERBANK, 9001, 8632 или 6470.

Возможные причины

Но иногда сообщения не отправляются на номер 900. Как правило, объяснить эту проблему можно через одну или несколько причин из списка:

• Если вы не подключили услугу Мобильный банк или когда-то ее отключили, а затем забыли про это. По правилам Сбербанка, SMS, поступающие на короткий номер, обрабатываются только в том случае, если их отправитель подключен к услуге. Про подключение и отключение МБ мы писали тут и тут соответственно;
• Закончился платный пакет услуг. Услуга Мобильный банк делится на два тарифа — платный и бесплатный. Бесплатный подразумевает минимальный набор функций (например, сообщения о списаниях средств не приходят клиенту). Платный стоит 60 рублей \ месяц и позволяет дистанционно управлять счетом через СМС. При несвоевременной оплате по платному тарифу, на время простоя, банк отключает услугу;
• Иногда ошибка вызвана тем, что на телефоне просто полностью закончилась память. «Не могу отправить смс на номер 900, а нужно было всего удалить пару фотографий» — из этой истории. Из-за нехватки памяти телефон не может архивировать копии сообщений, причем как поступающих, так и отправленных самим пользователем. Тут система и не пропускает отправку;
• Ваш мобильный оператор требует деньги за отправку сообщения, а ваш счет нулевой. Помните, что комиссию взимает не Сбербанк, а именно оператор, так что условия работы, например, на Билайн или Теле2 номерах, будут сильно отличаться от условий на, скажем, Мегафоне;
• Отсутствие связи. Чаще всего проблема возникает за городом или в зданиях, пусть даже и расположенных в черте крупного населенного пункта;
• Технические сбои — причина редкая, но иногда встречающаяся. Сбой может быть как со стороны оператора, так и со стороны банка. В исключительных случаях может наступить сбой у обоих: тогда ничего не останется, кроме как покорно ждать разрешения проблем руками самих компаний.

Правила безопасности и конфиденциальности

Клиенты Сбербанка всегда должны помнить о правилах безопасности. Если их соблюдать, то вероятность стать жертвой мошенников будет близка к нулю.

1. Не сообщать никому данные своей карты или другую информацию о себе, даже если получили сообщение, схожее с смс от Сбербанка.
2. Не отвечать на послания от неизвестных номеров, не звонить на них. Даже если вы будете получать их под видом сообщений от банка регулярно.
3. Не переводить деньги на указанные в смс номера.
4. Не регистрироваться на неизвестных сайтах и не указывать там какую-либо информацию, даже если их адреса пришли в смс от «банка».
5. Не устанавливать приложения с неофициальных источников.

Также всегда следует помнить, что сотрудники Сбербанка никогда не спрашивают конфиденциальную информацию у клиентов (пин-код, код CVV и т.п.).

Удобная связь

• *111*231# — подключить/отключить Голосовую почту 1 класса
• *111*232# — подключить/отключить Голосовую почту 2 класса
• *111*235# — подключить/отключить Переадресацию вызова
• *111*236# — подключить/отключить Антиопределитель номера (стоимость услуги — по тарифному плану)
• *111*237# — подключить/отключить Определитель номера (стоимость услуги — по тарифному плану)
• *111*238# — подключить/отключить Ожидание (удержание) вызова
• *111*239# — подключить/отключить Конференц-связь
• *111*240# — подключить/отключить Запрет вызова
• *500*1# — подключить Живой баланс по USSD
• *500*0# — отключить Живой баланс по USSD

Как не попасться на уловки мошенников?

Чтобы не отправить личные данные третьим лицам и избежать проблем в будущем, необходимо обращать внимание на следующие нюансы:

• Перед цифрой 9000 и после не должно быть никаких знаков препинания. Особенно это касается точки. Ложными являются смс, где число «0» заменено на букву «о». Визуально, если не присматриваться, отличить подмену сложно, поэтому всегда следует проявлять бдительность. Если есть какие-либо сомнения относительно того, что сообщение пришло из Сбербанка, лучше сделать проверочный звонок в службу поддержки и узнать, действительно ли в данный момент проводят опросы.
• Любые другие номера, за исключением 900 и 9000, не принадлежат Сбербанку. Ответ на смс по незнакомому номеру может привести к серьезным последствиям, вплоть до кражи личных данных и денежных средств. Никогда нельзя переходить по ссылкам, которые содержатся в сообщении. Сбербанк и другие финансовые учреждения не практикуют рассылки с просьбой перейти на какой-либо сайт или приложение.
• Запросы на пароли, секретные коды, личные данные, номера карточек и паспорта приходят исключительно от мошенников. Банку данная информация не требуется. Это касается и скачивания программ на смартфон либо ПК. В смс от мошенников нередко отправляют запросы на отмену операции по карточкам.

Важно! Сообщения от Сбербанка персонализированы. Они содержат обращение к клиенту по фамилии и имени, 4 последние цифры кредитной/дебетовой карты

У мошенников такой информации быть не может. Обычно они имеют в своем распоряжении лишь номер телефона, поэтому пытаются узнать больше, отправляя смс с различными вопросами.

Система рассылки смс и оповещений Сбербанка надежно защищена, но популярность компании и обширная клиентская база делает финансовой учреждение «лакомым кусочком» для мошенников. Они отправляют сообщения наугад большому количеству человек. Вероятность того, что получателем смс окажется клиент Сбербанка высока. Проверить подлинность сообщения позволяет специальная вкладка с названием «Защита от смс и мошенничества», доступная на официальном сайте банка. Здесь находится несколько номеров, которые принадлежат финансовому учреждению на правах арендатора либо являются собственностью.

Как работает система защиты от онлайн мошенничества в Сбербанке

Сбербанк является самой крупной кредитной организацией РФ, поэтому особенно активно мошенники работают именно с его счетами. Действуют они, как правило, наугад, рассылая оповещения всем гражданам, которые попали тем или иным путем в их базу. Их получают и люди, которые не являются клиентами Сбербанка.

Проверить, кто отправитель сообщений можно через сайт sberbank.ru, на страничке онлайн-услуг, в разделе «защита от смс и мошенничества». Здесь имеются контактные номера и телефоны. Извещения от банка отправляются только с номеров 900, 9000, 8632, 6470, SBERBANK, при этом в тексте сообщения присутствует имя отчество пользователя, последние цифры карты.

Мошенники при помощи сообщений могут оповестить держателя карты о ее блокировке, перечислении с нее средств. Их целью является сделать так, чтобы он перезвонил на указанный в извещении телефон. Далее действует отработанная схема: клиент предупреждается о том, что карту необходимо срочно разблокировать (или провести иные действия), для чего держатель карты направляется в банкомат. Там мошенники убеждают его в необходимости перевода средств на электронный кошелек либо подключают карточный счет к системе другого мобильного банка, тем самым лишаясь собственных денежных средств.

Необходимо иметь в виду, что банк при помощи короткого номера 9000 никогда не предлагает устанавливать различные мобильные приложения, не просит подтвердить реквизиты банковской карты, не запрашивает персональные данные или пароли.

Как убедиться в достоверности номеров

Но, если клиент, получивший сообщение подобного рода, все же задается вопросом, что за номер 9000 Сбербанк, что это такое, ему стоит зайти на официальный банковский портал (sberbank.ru). А именно посетить подраздел «Контакты». На данной странице размещены все контактные номера телефонов банка, а также и иные способы связи с финансовой организацией.

В этом разделе можно увидеть и информацию о номере 9000. Ранее данный контакт применялся только для внутренних сбербанковских нужд. Но около полутора лет назад он был включен в список контактных телефонов, служащих для общения с клиентами. На предложение пройти опрос каждый волен принимать собственное решение. Но, если позволяет время, стоит принять участие в опроснике – этим клиенты помогают Сберу улучшать качество обслуживание.

Контактные номера телефонов, используемых Сбербанком

Способы связи со Сбербанком

Конечно, номер 9000 не является единственным способом связи банковской организации со своими клиентами. Колл-центр Сбера активно применяет и иные контакты. Их также следует знать:

1. 8(800)555-55-50. Круглосуточно доступный телефон службы техподдержки клиентов. Обращаться по нему можно в любое удобное время, звонок будет осуществлен даже при нулевом балансе счета телефона. Операторы колл-центра предоставляют всю исчерпывающую информацию о банковских услугах и помогают разобраться со всеми непонятными моментами.
2. +7(495)500-55-50. Номер для обращения в Сбербанк для лиц, находящихся за пределами России. Тарификация вызова зависит от установленных правил оператора связи.
3. 900. Короткий номер, активно используемый банком для СМС-оповещений. Также сбербанковские клиенты могут получать сообщения и с номеров 9000, 6470, 9001, 8632 либо SBERBANK.

Стоимость ответа на SMS

СМС-оповещение, которые используются банком для организации и проведения различных опросов, является бесплатной услугой. Если клиент желает принять участие в опросе, для него это не будет стоить ни копейки. Кстати, позвонить по данному телефону (9000) не получится, этот номер применяется только для получения ответных СМС. Но стоит учитывать, что у некоторых операторов связи отправка СМС по установленному у клиента тарифу будет платной – ее стоимость стоит узнать, обратившись в свою сотовую компанию.

Запросы с номера 9000 поступают на тот номер мобильника, который был указан самим клиентом при оформлении р/счета либо получении пластиковой сберкарты.

Если есть необходимость ответить, то отвечать следует именно с этого же номера. Это делает для того, чтобы банковские служащие смогли верно идентифицировать клиента. Иначе время на опрос будет потрачено зря, банковская организация не будет учитывать «неопознанные» номера.

Обычно с номера 9000 происходит рассылка опросов от банка

Как поступить, если вас обманули

Первым делом определите размер ущерба:

• если он для вас несущественен, то просто «забейте»
• если сумма потерь большая – обратитесь с заявлением в полицию, но положительного результата особо не ждите (они даже могут не принять ваше обращение)
• если деньги еще не списались, а данными вы поделились – заблокируйте баланс телефона и банковской карты, если она к нему привязана

Что хочется сказать в итоге?

Конечно, описанная в данной статье ситуация – это не единичный случай. Довольно часто, многим приходят левые смс, типа от их банка. Когда вы такое получили, в первую очередь знайте, что Сбербанк действительно производит рассылки с четырехзначных коротких номеров, в том числе и с 9000. Но мошенники могут их имитировать. Внимательно рассмотрите контактные данные в сообщение. Не спешите перезванивать или отправлять ответное СМС. А при малейшем сомнении лучше ничего не делать или связаться с сотрудником банка по этому вопросу. Береженого Бог бережет!