Подключение к облачной атс телфин.офис

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.. Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

1. Входящий звонок переводится на Секретаря, если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
2. Входящий звонок переводится на Секретаря, только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
3. Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря.

Секретарь

1. Перейдите в Настройки. В разделе Маршрутизация нажимите кнопку Показать все схемы:

2. Выберите схему, в которую вы будете добавлять переадресацию на добавочный Телефонистки.

3. Найдите секцию ЕСЛИ НИ ОДИН ИЗ ПУНКТОВ ЦИФРОВОГО МЕНЮ НЕ ВЫБРАН. В выпадающем списке слева выберите Перевести на добавочный/очередь. В выпыдающем меню справа выберите тот добавочный номер Телефонистки, который вы создали для линии «Секретарь»:

Распознавание голоса

Мы уже привыкли к тому, что наши смартфоны научились понимать естественную человеческую речь. У Телфин есть аналогичный по возможностям сервис с интересным названием «Телфин.Барышня» — это такой робот-секретарь, который принимает входящие звонки от партнёров и клиентов, распознаёт запросы и на их основе выполняет перевод звонка на нужного человека.

Практика показала, что после внедрения такого умного робота, длительность соединения звонящего с нужным человеком в компании сокращается в 2 раза.

И, конечно, не последнюю роль тут играет имиджевый аспект. Если к вам впервые обращается потенциальный клиент или партнёр, то после такого хай-тек приветствия у него уже будет сформировано соответствующее первичное впечатление о вашей компании.

Регистрация в Телфине

Регистрация в системе требует предварительного заключения договора, выбора базового пакета обслуживания и оплаты пакета услуг. После выполнения вышеуказанных условий, клиент получит данные для входа в пользовательскую панель управления и возможности для установки и дальнейшей настройки технических и программных компонентов. Внешний вид официального сайта и личного кабинета был переработан, что сделало возможным использовать проект на любом браузере.

Интуитивно-понятный интерфейс не вызовет затруднений при использовании даже у неопытных пользователей ПК. Высокая конкуренция в данной области способствует постоянному изучению рынка и выпуску новых решений. Подробная информация о последних обновлениях указана в соответствующем разделе официального сайта.

Облачная АТС от Телфин

Виртуальная АТС представляет собой продуманную телекоммуникационную сеть, которая подходит для корпоративной установки. Её основные особенности:

• гибкость настройки и доступ к большому количеству функций (более 100);
• неограниченное количество телефонных номеров по всей России (57 регионов) и миру (33 страны);
• оплата производится только за необходимый функционал.

На такой системе работает достаточно большое количество современных компаний и организаций, занимающихся активным приёмом телефонных звонков. Маленьким предприятиям подобная телекоммуникационная сеть не подойдет, если бизнес не планирует расширяться.

Основные функции:

• IVR — это интерактивное голосовое меню, с помощью которого потенциальный клиент сможет самостоятельно выбрать необходимый отдел и дозвониться до специалиста. Подобное автоматическое распределение входящих вызовов сильно экономит время и освобождает линию связи.
• Голосовое приветствие устанавливается с помощью опции голосовой почты. Каждый позвонивший клиент услышит записанный аудиофайл.
• Многофункциональная переадресация, позволяющая настраивать перевод входящих вызовов на внутренние и внешние номера, стационарные и мобильные устройства в зависимости от индивидуальных особенностей системы и работы компании.
• Установка очереди звонков позволяет не потерять клиентов при большом количестве поступающих вызовов. Во время ожидания потенциальный клиент сможет прослушать рекламный ролик или справочную информацию. Эта опция легко настраивается через веб-интерфейс «ЛК».
• Запись разговоров позволяет сохранять конференции и выходящие вызовы, контролировать сотрудников, предотвращать утечку информации и архивировать важные данные.

Помимо упомянутых опций, пользователь получает еще некоторые базовые функции, которые может активировать индивидуально при необходимости.

Дополнительные возможности:

• FMC, или мобильные сотрудники, позволяют, подключить сотовые телефоны в качестве офисных, чтобы специалист всегда был на связи, даже если находится за пределами офиса.
• Интеграция API позволяет объединить все бизнес-приложения в одну систему и, соответственно, упростить и автоматизировать бизнес-процессы, сделав работу специалистов более эффективной.
• Мониторинг дает общее представление о всех входящих и исходящих вызовах, предоставляет пользователю полноценную электронную отчетность по использованию системы.
• Список контактов или телефонная книга — это удобная опция, допускающая создание клиентской базы с возможность установки следующей даты звонка и создания комментариев к каждой клиентской группе.

Это только малая часть того, что может получить клиент. Так как телефония, работающая по протоколу SIP, представляет собой очень гибкий инструмент, каждый из тарифов поддается настройке.

Как подключить личный кабинет Телфин

Доступ личный кабинет на официальном сайте получает каждый пользователь, ставший клиентом компании. Для этого необходимо:

• Заполнить форму заказа на странице сайта и дождаться звонка специалиста. После покупки услуг Телфин и подключения системы телефонии пользователь получит логин и пароль, с помощью которого сможет войти в «ЛК».
• Для входа необходимо нажать на соответствующую кнопку вверху экрана.

Заполнив поле входа, клиент сможет войти в профиль и получить доступ ко всем функциональным возможностям сайта.

Возможности личного кабинета

Относительно недавно Телфин обновил пользовательский кабинет, сделав его более приятным визуально:

• появились контрастные элементы дизайна, за счет которых найти необходимую кнопку стало легче;
• шрифт стал крупнее и более читаемым, что упрощает обращение с ЛК на любом устройстве;
• были добавлены специальные кнопки для наиболее часто использующихся команд, функциональный «быстрый набор», который позволяет сэкономить время;
• была изменена структура личного кабинета и упрощена навигация.

Текущая версия ЛК полностью адаптирована под открытие на персональных компьютерах. Мобильная версия запущена в тестовом режиме и дорабатывается по мере использования пользователями.

Основные возможности ЛК заключаются в следующем:

услуги — через «ЛК» пользователь может управлять тарифами, подключёнными опциями и услугами, активировать и деактивировать их, не покидая рабочего места, что крайне удобно для управления целой системой;

финансы — в пользовательском кабинете отражается текущий баланс, через него можно пополнить счет и проследить трату денежных средств на услуги за конкретный платежный период;

поддержка — абонент может получить всю необходимую техническую и информационную поддержку, связавшись с компанией-оператором через личный кабинет, для этого достаточно перейти в соответствующий раздел пользовательского меню.

После внесения обновлений был доработан раздел документов. Теперь составлять электронные отчеты очень просто, это можно сделать в несколько кликов. Было добавлено и специальное уведомление, которое напоминает пользователю вовремя пополнить баланс. В будущем компания собирается добавить специальный баннер, который позволит осуществить быстрый переход на электронный документооборот.

Особенности составления электронных документов:

• появилась возможность сортировки входящих и исходящих вызовов для составления отчетности;
• были добавлены всплывающие подсказки для полей, которые редактирует пользователь;
• теперь абоненты сами выбирают данные, которые будут отражены в отчетности.

Обновления сайта позволило сделать ЛК более функциональным, простым и понятным, за счет чего пользователи могут производить всех необходимые операции, касающиеся телефонной сети, не покидая рабочего места.

Мобильная версия ЛК

На момент разработки пользователям были доступны базовые функции, которые предоставляли минимальные возможности для работы со счетом и текущим тарифом.

Доступные функции:

• заказ услуг;
• пополнение счета;
• выход в полноценную версию в виде ссылки.

В планах на разработку были дополнительные возможности, включая список услуг, настройку переадресации и обращение в техподдержку. Скачать приложение Telphin можно в Google Play и App Store. ПО «Софтфон» регулярно обновляется и дорабатывается, чтобы его использование было наиболее комфортным.

Немного о компании

Telphin – это торговая марка компании ЛайфТелеком. Она является ведущим провайдером IP-телефонии на территории России, предлагая бизнес-клиентам широкий выбор инструментов для бизнеса. К ним относятся традиционная облачная телефония и виртуальные АТС. Компания работает уже почти 15 лет, став одним из лидеров отрасли. Её главный офис располагается в Санкт-Петербурге.

Телефония от Телфин – это широкий спектр услуг для бизнеса. Рассмотрим самые интересные возможности:

• Виртуальная АТС «Телфин Офис» – многофункциональный инструмент с распределением и обработкой звонков, внутренней телефонией и контролем сотрудников.
• Облачная телефония – с ценами от 45 коп./мин по межгороду и всему миру.
• Прямые номера из более чем 50 российских городов.
• Номера из категории 8-800 для организации горячих линий и call-центров.
• Интеграция мобильных номеров для удобной связи между сотрудниками.
• Многоканальные номера и автоинформаторы – для удобства клиентов.

Таким образом, Телфин предлагает своим клиентам целое море возможностей за более чем доступные деньги.

Рассмотрим основные преимущества телефонии от Телфин:

• Быстрое подключение – оно занимает всего 2 часа.
• Качественная связь без перебоев и потери соединения.
• Абонентская плата – от 490 руб./мес.
• Более сотни функций обработки вызовов для повышения эффективности бизнеса.
• Лёгкое подключение – Телфин предоставляет помощь своих специалистов.
• Неограниченные возможности масштабирования – организация телефонии почти в любой точке мира.

Ничто не мешает организовать в офисе телефонию с помощью стандартной офисной АТС. Но она отличается дороговизной в обслуживании. Также необходимо купить сам блок АТС.

Виртуальная АТС от Телфин

Мы уже говорили, что для организации офисной телефонии проще и дешевле воспользоваться облачной АТС. Она работает через интернет, для подключения потребуются IP-трубки, SIP-адаптеры или программные телефоны. Также возможно совершение звонков с мобильного – для этого подключается отдельная услуга «Мобильные сотрудники (FMC)».

Стоимость телефонии в рамках пакета «Стандарт» составляет 490 руб./мес. В минимальную абонентскую плату включены 4 пользователя, лимит на запись 1000 минут звонков. Предусмотрена возможность подключения дополнительных пользователей пакетами по 5 шт. – стоимость каждого юзера составляет 100 руб./мес.

За 1390 руб./мес. абоненты подключаются к тарифу «Стандарт+». В него входят 14 пользователей, 1000 минут записываемых вызовов, безлимит внутри сети. Дополнительные пользователи подключаются на тех же условиях, что и на ТП «Стандарт», но стоят 90 руб./шт. Оба вышеописанных тарифа включают в себя следующие функции и возможности:

• Интеграция с CRM.
• Ведение статистики звонков.
• Конференцсвязь.
• Подключение виджета на сайте.
• Очередь входящих вызовов.
• Отправка факсов через интернет.
• Голосовая почта (автоответчик).
• Индивидуальное голосовое приветствие.

Максимальную гибкость обеспечивает тариф от Телфин «Корпорация» — абонентская плата на нём рассчитывается в индивидуальном порядке, в зависимости от нужд бизнес-клиентов.

Телефония от Телфин в рамках услуги «Виртуальная АТС» предлагает клиентом более сотни полезных бизнес-функций – это многоканальные и дополнительные номера, перевод вызовов, задаваемые сценарии обработки звонков, настраиваемые голосовые меню, чёрный список, парольная защита номеров, организация защищённого соединения и многое другое.

Телфин телефония: что это?

1. организовать корпоративную связь с возможностью предоставления в аренду современного оборудования;
2. гарантия дополнительной безопасности от прослушки и хищения информации, благодаря использованию современных защитных технологий;
3. предоставление расширенной линейки тарифных планов, где клиент может выбрать включенные услуги, которые позволят удовлетворить потребности от повседневного использования такого сервиса;
4. бесплатное программное обеспечение и технические средства для организации полноценного call-back сервера, что поможет максимально сократить обратную связь с клиентами;
5. сервис по переадресации прямого вызова на профиль Skype;
6. синтезатор женского голоса с простым набором инструментов для его настройки;
7. возможность синхронизации с базами данных Excel, 1C и других популярных программных проектов.

Возможности личного кабинета

Попадая на главную страницу компании, пользователь увидит 3 основных раздела. С их помощью можно быстро выполнять необходимые функции. Какие разделы доступны пользователю на главном экране:

1. Финансы. В этом разделе человек может пополнить свой счет или отследить расходы.
2. Услуги. С помощью этого раздела пользователю доступны различные настройки системы. Кроме этого, он сможет подключить дополнительные опции.
3. Поддержка. В таком разделе можно в любой момент соединиться с менеджером компании Телфин. После чего задать ему интересующие вопросы.

Кроме этого, с помощью главной страницы кабинета человек сможет узнать информацию о предстоящих акциях или специальных предложениях. Благодаря обновлению ЛК пользователь сможет загружать на свой компьютер программное обеспечение, разработанное специалистами компании Телфин. С его помощью осуществляются звонки через любой настольный компьютер или ноутбук.

Также есть раздел, который позволяет настроить различные уведомления. С его помощью человек может как включить, так и отключить рассылку от компании Телфин. Сообщения будут приходить на электронную почту. В них клиенты могут узнать много информации о различных акциях, специальных предложениях, бонусах и скидках.

Разработчики обновили даже работу раздела с отчетами. В новом кабинете пользователям доступен выбор необходимого периода, обозначение вида горячих линий и внесение их номера. Проработанная система теперь формирует клиенту специальный документ, в котором есть вся необходимая информация. Кроме этого, теперь можно изучить данные о входящих, исходящих и переадресованных звонков той или иной линии.

Для неопытных пользователей разработчики реализовали грамотную систему, благодаря которой высвечиваются подсказки. К заполненным полям могут всплывать подсказки. Это упрощает работу с сайтом даже для опытного пользователя. Кроме этого, с помощью проработанного функционала можно узнавать статусы линий или функционал номера. Достаточно навести курсор на соответствующий раздел. После чего появится необходимая информация.

Если пользователь зарегистрировался до обновления личного кабинета, его пароль и логин не менялся. Дополнительно есть возможность переключить новую на старую версию. Так как некоторые пользователи привыкли к старому интерфейсу. Поэтому для таких людей была реализована эта функция.

Голос

Article Rating

Для чего ещё пригодится Телфин

• Оценка эффективности рекламы — под каждую рекламную компанию можно создать отдельный номер со всеми необходимыми средствами аналитики.
• Контроль выполнения скриптов и оценка качества работы сотрудников — все разговоры записываются и доступны для прослушивания посвящённым лицам.
• Исключение потери входящих звонков — все пропущенные вызовы фиксируются и могут обрабатываться через голосовой почтовый ящик.
• Возможность переадресации за пределы системы — при необходимости звонок можно перевести на личный мобильный менеджера, если он в данный момент отсутствует на рабочем месте.

Вход в личный кабинет Телфин

На новой версии сайта появился современный дизайн, адаптированный под компьютеры и ноутбуки. Стартовая страница содержит в себе основные разделы. Чтобы зайти в систему, необходимо:

1. Перейти на официальный сайт компании.
2. Нажать на иконку «Личный кабинет», которая расположена в правом верхнем углу. Нужно вписать логин и пароль, которые были созданы во время регистрации.
3. Кликнуть на «Вход».

После этого пользователя сайт перенаправит в ЛК. В него можно зайти и другим способом. Для этого следует ввести в строке браузера «cbinet.telphin.ru». После чего ввести пароль и логин. Далее нажать на «Вход».

Иногда при вводе данных возникает ошибка. Она появляется, если пользователь вставляет в соответствующее поле логин и пароль. Чтобы ошибка не возникала, следует вручную вводить регистрационные данные. Если этот способ не помог, то нужно восстановить пароль.

Оборудование для работы из дома

— Возьмите IP-телефон с собой. Если вы забираете из офиса свой стационарный рабочий IP-телефон, вам необходимо только подключить его к домашнему интернету. После этого вы продолжаете вести переговоры с клиентами, партнерами и коллегами в привычном для вас режиме. Все настройки IP-телефона в данном случае сохраняются.

— Установите «Софтфон». Альтернативой для IP-телефона может стать программный телефон, который настраивается на ваш добавочный номер и может использоваться на домашнем ПК, ноутбуке или мобильном телефоне. Вы можете установить программный телефон на компьютер с операционной системой Windows, а также на мобильный телефон на Android или iOS.

«Софтфон» для клиентов с АТС «Телфин.Офис»

1. Введите адрес teleo.telphin.ru в адресную строку браузера.

2. Введите полученный при регистрации логин и пароль.

3. Нажмите кнопку «Войти».

4. Нажмите кнопку «Настройки» на главной странице.

5. Нажмите кнопку «Показать всех» в блоке «Сотрудники и очереди».

6. На вкладке «Сотрудники» выбираете ваш добавочный номер.

7. В появившейся форме выберите вкладку «Софтфон».

«Софтфон» для клиентов без АТС «Телфин.Офис»

1. На сайте telphin.ru зайдите в личный кабинет (в правом верхнем углу).

2. Или введите в адресную строку cabinet.telphin.ru.

3. Введите логин и пароль выданный при подключении.

4. Выберите раздел Услуги в главном меню.

5. В открывшемся окне вы можете скачать нужный вам программный продукт.

6. Далее войдите в раздел «Софтфон».

Установка программного телефона на ПК

1. Нажмите на ссылку «Скачать настроенный Телфин.Softphone для Windows».

2. Далее вы можете скачать программный телефон для Windows в удобной для вас конфигурации.

Установка программного телефона на ПК

1. Нажмите на ссылку «Скачать настроенный Телфин.Softphone для Windows».

2. Если у вас несколько линий, можно выбрать линию.

3. Далее вы можете скачать «Софтфон».

Установка программного телефона на мобильный

Скачать «Софтфон» вы можете в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин. Здесь вы найдете подробную видео-инструкцию.

Установка программного телефона на мобильный

Скачать «Софтфон» вы можете в AppStore или Play Market, набрав в поисковой строке Телфин.

Обращаем ваше внимание, что на одном добавочном номере может работать только один IP-телефон или один «Софтфон». Если вы используете программный телефон на ПК и мобильном, вам необходимо 2 добавочных номера

У нас вы также можете подключить «Софтфон» для Chrome и звонить прямо из браузера. Напоминаем, что при разговоре с помощью программного телефона вам дополнительно потребуется гарнитура.

Возможности Личного кабинета

Лайфтелеком Телфин «Личный кабинет» – продуманный сервис для юридических лиц, открывающий доступ к расширенным настройкам функционала, возможности смены тарифного плана и другим возможностям системы. Получение доступа требует предварительного прохождения регистрации и дальнейшей авторизации. К основным возможностям панели управления можно отнести:

• быстрая смена действующего тарифного плана и подключение дополнительных услуг с предварительным подробным изучением описанием. Новейшие протоколы функционирования позволяют активировать нововведение сразу после произведения оплаты;
• мощный платежный интерфейс с возможностью настройки автоматической оплаты, привязав пластиковую карту или корпоративный счет. Здесь вы можете не только оплатить услуги, но и получить детализированную выписку транзакций за определенный промежуток времени, узнать количество потраченных минут и другие аспекты тарифных предложений;
• быстрая связь со службой поддержки через специализированный виртуальный инструмент. Пользователь может предварительно выбрать категорию обращения и сформулировать свой запрос, что способствует оперативному решению возникшей проблемы.

Телефония, которая работает вместе с 1С и Excel

В первую очередь, Телфин выделяется возможностью связать телефонию с действующей или предполагаемой к использованию CRM системой. Эта штука называется «Простые звонки». Более того, если в бизнес-процессах задействована 1С, MS Excel или SugarCRM, то не придётся вообще ничего настраивать — звонилка изначально заточена под эти продукты и готова к работе с ними. На практике получается симбиоз средства коммуникации и клиентской базы.

Звонок из 1СЗвонок из Excel

То же самое происходит и при необходимости прозвона клиентов: вызов осуществляется прямо из CRM, и сотрудник изначально видит, кому он звонит и каковы были результаты предыдущих звонков.

Действующие тарифные планы

При подключении виртуальной АТС абонент может воспользоваться одним из тарифов:

• «Бизнес-номер» — от 440 руб.;
• «Стандарт» — 490 руб.;
• «Стандарт+» — 1350 руб.;
• «Корпорация» — 5500 руб.

Каждый из вариантов отличается от предыдущего набором функций. Абонент сможет выбрать подходящий с учетом индивидуальных требований к связи и системе телефонии. Бизнес-номер и Стандарт предназначены для малого бизнеса и целиком покрывают его потребности. Варианты Стандарт+ и Корпорация будут интересны организациям, которым необходим больший контроль над поступающими звонками, сотрудниками и клиентской базой.